B Connnect CCM là nhóm giải pháp phục vụ cho doanh nghiệp thực thi các nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng qua điện thoại và quảng bá các sản phẩm dịch vụ mới cho khách hàng một cách đồng bộ, nhất quán và hiệu suất cao.
Giải pháp tổng đài Contact Center cho Outbound Tiếp thị và bán hàng qua điện thoại được thiết kế thông minh để đảm bảo nhiều mục tiêu, tiêu chí về dịch vụ khách hàng và bán hàng của Doanh nghiệp:
– Truyền thông và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.
– Sàng lọc và chăm sóc khách hàng tiềm năng.
– Hỗ trợ và upsales, gia tăng giá trị dịch vụ cho khách hàng.
– Giảm chi phí lại, tiếp xúc khách hàng trực tiếp.
– Hiệu suất tiếp hàng loạt khách hàng 1 cách đồng thời, hiệu quả kinh tế cao.
Theo thống kê cho thấy:
– 56% công ty nâng cao dịch vụ khách hàng để cạnh tranh với đối thủ.
– 60% khách hàng chấp nhận trả tiền cao hơn nếu được cung cấp dịch vụ tốt hơn.
– 86% hủy đăng kí dịch vụ khi có một dịch vụ chăm sóc khách hàng không hài lòng.
Như vậy, dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng cho một doanh nghiệp. Với các tính năng như định tuyến cuộc gọi thông minh ACD, IVR và màn hình hiển thị khách hàng CTI là tất cả các công cụ bạn cần để cung cấp dịch vụ khách hàng ngay cả những khách hàng khó tính nhất.
Tính năng ưu việt của BConnect CCM:
Không tốn chi phí đầu tư phần cứng tổng đài
Mở rộng không giới hạn trên toàn quốc
Tính năng đa dạng, phù hợp mọi nhu cầu
Triển khai rất nhanh, chỉ 30 phút
Thuê ngoài các dịch vụ Contact Center đang và sẽ trở thành xu thế tất yếu đối với các tổ chức, doanh nghiệp với nhiều lợi ích thiết thực:
– Giảm chi phí đầu tư vào cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ và nhân lực.
– Chuyên môn hoá, sự linh hoạt về nhân sự.
– Dễ dàng về mặt hậu cần.
– Tăng khả năng cạnh tranh cũng như khả năng tập trung phát huy những thế mạnh của doanh nghiệp.
Như vậy sau khi triển khai hệ thống Contact Center BConnect CCM thì bạn có thể chủ động hoàn toàn khi cung cấp dịch vụ BPO Outsourcing cho chính khách hàng của bạn.
Các lĩnh vực BPO mà bạn có thể cung cấp cho khách hàng là:
– Dịch vụ thuê ngoài chăm sóc/tư vấn khách hàng (Inbound Call/ Center Services)
– Dịch vụ gọi ra Telesales, Marketing (Outbound Call Center Services)
– Dịch vụ thuê ngoài Logistics
– Dịch vụ thuê ngoài Marketing & Quảng cáo
– Dịch vụ thuê ngoài nhân sự
– Dịch vụ thuê ngoài tư vấn doanh nghiệp
Phòng nhân sự cần gọi tuyển dụng nhân viên, tìm kiếm đối tác, nhà cung cấp...
Hệ thống tổng đài gọi nội bộ trong doanh nghiệp, giữa các phòng ban công ty, các chi nhánh với nhau.
Hệ thống Tổng đài cho phòng kinh doanh thực hiện telesales, bán hàng qua điện thoại.
Tổng đài cho nhân viên gọi ra tiếp thị, giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp.
Xây dựng hệ thống tổng đài chăm sóc và trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp
Hệ thống Tổng đài tra cứu thông tin, giải đáp các thắc mặc sản phẩm- dịch vụ
Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký và sử dụng dịch vụ BConnect CCM, hệ thống sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu.
Tổng đài IP doanh nghiệp BConnect CCM được triển khai nhanh chóng và quản trị dễ dàng, tuỳ chỉnh cấu hình và kịch bản cuộc gọi theo doanh nghiệp
Linh hoạt cho việc mở rộng quy mô máy nhánh cho các phòng ban, chỉ mất 1 phút để khởi tạo và khai báo 1 máy nhánh tổng đài cho nhân viên.
Việc vận hành và duy trì dịch vụ tổng đài BConnect CCM do BConnect hỗ trợ bạn trong suốt thời gian sử dụng.
Dễ dàng kết nối nhiều văn phòng, chi nhánh làm việc tập trung trên một hệ thống như chung một văn phòng, gọi nội bộ thuận tiện, miễn phí.
BConnect CCM chạy trên hạ tầng điện toán đám mây cloud computing, đảm bảo hoạt động 99.99 uptime và an toàn, bảo mật dữ liệu tuyệt đối.
Giải pháp chạy trên nền tảng điện toán đám mây, team kỹ sư BConnect sẽ đảm nhiệm công việc quản trị tổng đài toàn diện.
Nhờ vào công nghệ điện toán đám mây, doanh nghiệp có thể sử dụng tổng đài BConnect CCM dù ở bất kỳ nơi đâu miễn là có kết nối internet.
Doanh nghiệp chỉ cần sử dụng và trả tiền theo nhu cầu thực tế sử dụng hàng tháng, không phải đầu tư hệ thống, không tốn nhân công quản lý.
BConnect cung cấp đa dạng các gói dịch vụ tuỳ theo các yêu cầu tính năng và nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể đăng ký trải nghiệp để lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu và tối ưu chi phí cho doanh nghiệp của bạn.
Kết nối với khách hàng bằng sự đồng cảm. Mang đến những trải nghiệm tuyệt vời. Thúc đẩy ROI thực sự. Khách hàng của BConnect có thể trải nghiệm:
