Ngân hàng số đã rất phổ biến vì những ưu điểm vượt trội và mang đến nhiều “trải nghiệm” cho khách hàng.
BConnect cung cấp các công cụ giúp bạn tự động quy trình tương tác ,thấu hiểu khách hàng và cá nhân hóa để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Với BConnect, bạn có thể đảm bảo rằng khách hàng luôn được hỗ trợ khi họ cần, ở mọi kênh họ muốn. Với những trải nghiệm tuyệt vời đó, khách hàng sẽ yêu thích thương hiệu hơn và lan truyền đến người khác.
- Đơn giản hóa quy trình tương tác khách hàng bằng cách sắp xếp luồng xử lý theo quy trình kinh doanh.
- Sử dụng nền tảng omni-channel giúp tương tác khách hàng đa kênh và theo dõi hành trình.
- Ứng dụng các công cụ thông minh tự động hoá hoạt động.
- Tích hợp các module tự động hóa, chatbot, voicebot, giúp khách hàng tự phục vụ.
- Khách hàng có thể tự tìm câu trả lời cho khiếu nại, tạo tài khoản tự động, tra cứu số dư, khởi tạo khoản vay
- Bảo vệ thông tin và tài sản của khách hàng với công nghệ và tiêu chuẩn bảo mật.
- Sử dụng công nghệ mã hóa các thông tin khách hàng cần thiết, tránh thất thoát và lợi dụng thông tin.
- Cơ chế giám sát hoạt động của nhân viên theo thời gian thực.
- Kết nối với các phần mềm khác (CRM, KMS, App, Web,..) để đồng bộ dữ liệu, giúp quá trình cập nhật dữ liệu luôn xuyên suốt.
- Đảm bảo mọi hoạt động được thực hiện đồng bộ và nhất quán trong hệ thống.
Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký và sử dụng dịch vụ BConnect CCM, hệ thống sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu.
Tổng đài IP doanh nghiệp BConnect CCM được triển khai nhanh chóng và quản trị dễ dàng, tuỳ chỉnh cấu hình và kịch bản cuộc gọi theo doanh nghiệp
Linh hoạt cho việc mở rộng quy mô máy nhánh cho các phòng ban, chỉ mất 1 phút để khởi tạo và khai báo 1 máy nhánh tổng đài cho nhân viên.
Việc vận hành và duy trì dịch vụ tổng đài BConnect CCM do BConnect hỗ trợ bạn trong suốt thời gian sử dụng.
Dễ dàng kết nối nhiều văn phòng, chi nhánh làm việc tập trung trên một hệ thống như chung một văn phòng, gọi nội bộ thuận tiện, miễn phí.
BConnect CCM chạy trên hạ tầng điện toán đám mây cloud computing, đảm bảo hoạt động 99.99 uptime và an toàn, bảo mật dữ liệu tuyệt đối.
Giải pháp chạy trên nền tảng điện toán đám mây, team kỹ sư BConnect sẽ đảm nhiệm công việc quản trị tổng đài toàn diện.
Nhờ vào công nghệ điện toán đám mây, doanh nghiệp có thể sử dụng tổng đài BConnect CCM dù ở bất kỳ nơi đâu miễn là có kết nối internet.
Doanh nghiệp chỉ cần sử dụng và trả tiền theo nhu cầu thực tế sử dụng hàng tháng, không phải đầu tư hệ thống, không tốn nhân công quản lý.
AI cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và chăm sóc khách hàng toàn tự động thông minh.
Sử dụng công nghệ mã hóa các nguồn dữ liệu khách hàng và số điện thoại khách hàng tuyệt đối.
Tạo trải nghiệm khách hàng với các hệ thống tự phục vụ được cá nhân hóa ở đa kênh tương tác khách hàng.
Theo dõi và quản lý hiệu suất làm việc, sự tuân thủ hoạt động của nhân viên theo thời gian thực.
Tích hợp các công cụ Chatbot Voicebot để tương tác khách hàng tự động và liền mạch, nhất quán.
Các tính năng hỗ trợ marketing, bán hàng tự động chung một nền tảng đa kênh tương tác.
Hệ thống báo cáo đa dạng, có được góc nhìn đầy đủ về thực trạng để lên kế hoạch hợp lý
Tích hợp các phần mềm khác thông qua hệ thống API để đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng.
BCONNECT chuyển cung cấp các giải pháp kết nối cho doanh nghiệp nhằm thực hiện các tương tác kết nối giữa B2B, B2C bao gồm các giải pháp tổng đài CallCenter, Contact Center, các giải pháp CRM quản trị quan hệ khách hàng, kinh doanh và tiếp thị.
BConnect phát triển và cung cấp giải pháp tổng đài trên nền tảng IP cho doanh nghiệp trên nền tảng điện toán đám mây với đầy đủ các tính năng phục vụ nhu cầu kết nối cho doanh nghiệp với khách hàng qua các kênh giao tiếp thoại, chat, email.....Hệ thống tích hợp các kênh mạng xã hội Zalo, Facebook...
BConnect cung cấp các giải pháp phù hợp cho mọi nhu cầu của doanh nghiệp:
- Tổng đài ảo BConnectPBX: Sử dụng sử dụng cho tồng đài nội bộ của doanh nghiệp, liên lạc miễn phí giữa các phòng ban, các chi nhánh với nhau.
- Giải pháp trung tâm cuộc gọi BConnectCCM: là giải pháp tổng đài phục vụ cho các trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại , bán hàng qua điện thoại...Hệ thống đầy đủ các phân hệ quản lý và xử lý cuộc gọi, ghi âm , báo cáo chi tiết cuộc gọi theo ngày, theo nhân viên, SLA...
Các giải pháp phần mềm hệ thống của BConnect Technology & Solution được xây dựng và triển khai vận hành trên nền tảng điện toán đám mây, đảm bảo các chỉ tiêu SLA uptime 99.99%, ổn định - liên tục và an toàn hệ thống.
BConnect System là sự kết hợp mạnh mẽ của 2 thành phần cốt lõi:
- Cloud Server Infrastructure Platform: Hạ tầng nền tảng điện toán đám mây tiêu chuẩn quốc tế, tốc độ cao - an toàn và ổn định.
- Công nghệ phần mềm Telephony PBX System: nền tảng xử lý trung tâm cuộc gọi và các giao thức giao tiếp.
