BConnect phát triển và cung cấp giải pháp tổng đài trên nền tảng IP cho doanh nghiệp trên nền tảng điện toán đám mây với đầy đủ các tính năng phục vụ nhu cầu kết nối cho doanh nghiệp với khách hàng qua các kênh giao tiếp thoại, chat, email.....Hệ thống tích hợp các kênh mạng xã hội Zalo, Facebook...

BConnect cung cấp các giải pháp phù hợp cho mọi nhu cầu của doanh nghiệp:
- Tổng đài ảo BConnectPBX: Sử dụng sử dụng cho tồng đài nội bộ của doanh nghiệp, liên lạc miễn phí giữa các phòng ban, các chi nhánh với nhau.
- Giải pháp trung tâm cuộc gọi BConnectCCM: là giải pháp tổng đài phục vụ cho các trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại , bán hàng qua điện thoại...Hệ thống đầy đủ các phân hệ quản lý và xử lý cuộc gọi, ghi âm , báo cáo chi tiết cuộc gọi theo ngày, theo nhân viên, SLA...

Các giải pháp phần mềm hệ thống của BConnect Technology & Solution được xây dựng và triển khai vận hành trên nền tảng điện toán đám mây, đảm bảo các chỉ tiêu SLA uptime 99.99%, ổn định - liên tục và an toàn hệ thống.

BConnect System là sự kết hợp mạnh mẽ của 2 thành phần cốt lõi:
- Cloud Server Infrastructure Platform: Hạ tầng nền tảng điện toán đám mây tiêu chuẩn quốc tế, tốc độ cao - an toàn và ổn định.
- Công nghệ phần mềm Telephony PBX System: nền tảng xử lý trung tâm cuộc gọi và các giao thức giao tiếp.

Có một sai lầm mọi người thường mắc phải là nghĩ CRM chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn. Thực chất không phải như vậy. CRM dành cho tất cả những công ty, dù là quy mô lớn hay nhỏ. Nó sẽ giúp bạn quản lý nhân sự theo một hệ thống khoa học, tự động hóa quy trình bán hàng, phân tích dữ liệu từ thông tin khách hàng tự động để đưa ra chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp nhất nhằm tăng lượng khách hàng trung thành với sản phẩm, dịch vụ của công ty. Có rất nhiều phần mềm CRM khác nhau mà doanh nghiệp có thể lựa chọn như: Zoho CRM, Salesforce, AZ CRM…

Phần mềm CRM tốt nhất là phần mềm phù hợp với định hướng, chiến lược và cách thức vận hành của công ty bạn. Hiện nay trên thị trường, giải pháp CRM được chia thành 2 nhóm:
Nhóm CRM ứng dụng mã nguồn mở: Zoho CRM, Sugar, OpenERP…
Nhóm CRM mã nguồn thương mại: Microsoft Dynamics CRM

Khi bạn bỏ tiền ra đầu tư một phần mềm tự động hóa cho công việc chắc chắn nó sẽ đem lại những lợi ích nhất định. Lợi ích của có thể đem đến ngay lập tức và trong quá trình lâu dài áp dụng chúng. Một số lợi ích điển hình của CRM dễ thấy nhất như:

Tiết kiệm thời gian, chi phí của doanh nghiệp
Lưu trữ data khách hàng trong cùng một hệ thống khiến việc quản lý trở nên dễ dàng hơn
Loại bỏ những hoạt động thừa trong quá trình vận hành công việc
Gắn kết các phòng ban
Thu thập được số lượng lớn khách hàng tiềm năng
Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn, tránh được nguy cơ bỏ quên khách hàng
Tự động hóa các chiến dịch Marketing
Bảo mật thông tin tuyệt đối

Để áp dụng thành công, đầu tiên doanh nghiệp phải cập nhập kiến thức về CRM cho nhân viên, cùng nhân viên đưa ra những chiến lược cụ thể. Sau đó, mới đi đến phân tích các nhu cầu của khách hàng, xác định đúng điều mà doanh nghiệp cần ở khách hàng để có thể tùy chỉnh hệ thống phù hợp đạt hiệu quả cao. Thêm vào đó, doanh nghiệp cần phải huấn luyện bộ phận chăm sóc khách hàng cách sử dụng công cụ quản lý thông tin khách hàng tối ưu nhất, bởi họ là những người nói chuyện trực tiếp với nên việc hiểu rõ các thông tin về khách hàng là điều vô cùng quan trọng.