Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
ĐỘT PHÁ DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE CÙNG BCONNECT
4 Nút Thắt Đang "Bòn Rút" Doanh Thu & Uy Tín Của Cơ Sở Y Tế
Tổng đài thường xuyên tắc nghẽn. Bệnh nhân bức xúc vì thời gian chờ đợi mòn mỏi chỉ để đặt lịch, đổi giờ hoặc hỏi kết quả xét nghiệm.
Khách hàng quên lịch khám (No-show), hệ thống nhắc nhở thủ công không xuể gây lãng phí “khung giờ vàng” của bác sĩ và thiết bị y tế.
Lễ tân lúng túng, phải hỏi đi hỏi lại thông tin cơ bản và lịch sử bệnh án, tạo cảm giác thiếu chuyên nghiệp trong mắt bệnh nhân.
Khó theo dõi tiến trình hồi phục của bệnh nhân, đánh mất cơ hội chốt sale các gói dịch vụ tiếp theo hoặc tái khám.
Giải Pháp Contact Center Bconnect Xóa Bỏ Điểm Mù, Tối Ưu Điểm Chạm
Kịch bản IVR đa lớp tự động hướng dẫn bệnh nhân đúng nhu cầu (Phím 1 Đặt lịch, Phím 2 Tra cứu…). Hệ thống tự động nhận diện và chuyển thẳng khách VIP hoặc bệnh nhân cũ đến đúng bác sĩ điều trị mà không qua trạm trung chuyển.

Ngay khi chuông reo, màn hình lập tức hiển thị toàn bộ hồ sơ (Tên tuổi, lịch sử khám, đơn thuốc gần nhất). Nhân viên trực đài có thể cất lời chào bằng tên riêng của bệnh nhân ngay khi nhấc máy, tạo sự an tâm và kết nối sâu sắc.

Thiết lập chiến dịch tự động gọi điện (Auto-Dialer), gửi tin nhắn Zalo ZNS/SMS nhắc lịch trước 24h. Tự động gửi hướng dẫn chăm sóc tại nhà hoặc form khảo sát mức độ hài lòng (CSAT) sau khi bệnh nhân xuất viện.

Giao tiếp qua Hotline, Zalo OA, Facebook Messenger hay Livechat… tất cả đều được quy tụ về một màn hình làm việc duy nhất. Không bỏ sót bất kỳ tin nhắn hay khách hàng tiềm năng nào.

Ghi âm 100% cuộc gọi làm cơ sở giải quyết khiếu nại. Đặc biệt, tính năng Nghe lén & Nhắc bài (Whisper) Real-time cho phép cấp quản lý hỗ trợ nhân sự chốt sale tức thì hoặc can thiệp trực tiếp khi có sự cố y tế.

Tích Hợp Linh Hoạt - Vận Hành Liền Mạch
Tích hợp sâu với HIS, EMR hiện có, đồng bộ dữ liệu với các hệ thống đặt lịch, thanh toán và ứng dụng mobile.
Kết nối linh hoạt với hệ thống CRM, POS và Loyalty cũ, tối ưu dữ liệu mà không làm thay đổi quy trình vận hành.
Giao thức kết nối mở, tùy chỉnh sâu với hệ thống nội bộ, đạt tiêu chuẩn an ninh cao bảo vệ dữ liệu nhạy cảm.
Bconnect hỗ trợ triển khai linh hoạt: từ Cloud tối ưu chi phí, On-Premise bảo mật tuyệt đối, đến Hybrid tùy biến hoàn hảo theo quy mô đơn vị.
Hiệu Quả Đo Lường Dành Cho Cơ Sở Y Tế

Hiệu suất vận hành & Xử lý cuộc gọi của đội ngũ CSKH mỗi ngày.

Tỷ lệ lỡ hẹn (No-show) nhờ hệ thống chiến dịch nhắc lịch tự động.

Quản lý tập trung mọi điểm chạm, bảo vệ toàn vẹn dữ liệu khách hàng.
Nền Tảng Vững Chắc - An Tâm Chuyển Đổi Số Bconnect cam kết đồng hành cùng các cơ sở y tế bằng giải pháp công nghệ tối tân, an toàn và tối ưu nhất.
Chúng tôi cung cấp hệ thống mã hóa dữ liệu đa tầng, giúp bảo vệ an toàn 100% hồ sơ, lịch sử khám chữa bệnh và file ghi âm của bệnh nhân. Cơ chế phân quyền nghiêm ngặt đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật khắt khe nhất của ngành y tế.
Bconnect kết nối mượt mà với các phần mềm quản lý phòng khám, hệ thống HIS/EMR thông qua API mở. Tự động đồng bộ lịch hẹn và cập nhật hồ sơ bệnh án theo thời gian thực mà không cần nhập liệu chồng chéo.
Hạ tầng Cloud mạnh mẽ với cam kết Uptime 99.9%. Đảm bảo đường dây nóng của cơ sở y tế luôn thông suốt, không bao giờ bỏ lỡ các cuộc gọi cấp cứu hay yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp từ bệnh nhân.
Loại bỏ hoàn toàn chi phí đầu tư tổng đài cứng đắt đỏ. Hệ thống cho phép linh hoạt thêm hoặc bớt số lượng nhân viên trực đài (Seat) chỉ với vài thao tác, đáp ứng tức thời khi doanh nghiệp mở rộng chuỗi phòng khám.
Hãy để lại thông tin, đội ngũ chuyên gia của Bconnect sẽ liên hệ tư vấn và thiết kế kịch bản tổng đài may đo riêng cho quy mô cơ sở y tế của bạn.
Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
Thứ hai – Thứ sáu:
(9:00 AM – 5:00 PM)
Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
Số 4 Đường số 9, Khu dân cư Cityland, TP Hồ Chí Minh
Số 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Dịch vụ tư vấn kinh doanh chuyên nghiệp của chúng tôi thúc đẩy tăng trưởng bền vững, nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp những hiểu biết chiến lược giúp công ty bạn đạt được thành công và lợi nhuận lâu dài.