Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
Giới thiệu về BConnect
Business Connect Platform là nền tảng công nghệ giúp doanh nghiệp kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh trên một kiến trúc thống nhất. Từ CRM, Contact Center, ERP đến AI và Marketing Automation, BCP giúp dữ liệu liên thông, quy trình liền mạch và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp của bạn.
Hình ảnh hoạt động
BCONNECT QC BOT
Hệ Thống Đánh Giá & Chấm Điểm Ghi Âm Cuộc Gọi Tự Động Bằng AI
Lắng nghe mọi tương tác – Thấu hiểu mọi cảm xúc
Chấm dứt quy trình QA thủ công tốn kém (chỉ đạt 1-3%). Ứng dụng NLP & Machine Learning để bóc băng và chấm điểm 100% cuộc gọi ngay khi vừa cúp máy. Đảm bảo đánh giá khách quan, tuân thủ pháp lý và nâng tầm trải nghiệm khách hàng toàn diện.
ĐIỂM NGHẼN & HIỆU SUẤT
TỐI ƯU HIỆU SUẤT VẬN HÀNH QA – GIẢI QUYẾT TRIỆT ĐỂ ĐIỂM NGHẼN TRUYỀN THỐNG
CHUYỂN ĐỔI TỰ ĐỘNG – ĐÁNH GIÁ TOÀN DIỆN
Chuyển Đổi Giọng Nói Thành Văn Bản (Speech-to-Text) >95%
Nhận diện xuất sắc phương ngữ 3 miền, từ lóng chuyên ngành và tự động lọc ồn. AI tách biệt rành mạch lời thoại của Nhân viên (Agent) và Khách hàng, giúp QA dễ dàng "đọc" lại kịch bản chỉ trong vài giây thay vì phải nghe toàn bộ audio.
Phân Tích Cảm Xúc & Thái Độ (Sentiment & Acoustic)
Không chỉ hiểu "nội dung", AI còn thấu hiểu "thái độ". Hệ thống tự động đo lường cao độ giọng nói, tốc độ nói, phát hiện các khoảng lặng (Dead-air) hoặc hành vi nói chèn lời để dự báo chính xác mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT).
Chấm Điểm Tự Động (Auto-Scoring) Theo Tiêu Chí
Tự động đối chiếu cuộc gọi với Bộ tiêu chí (Rubric) được cấu hình sẵn. AI dò tìm chính xác các điểm chạm bắt buộc (chào hỏi, xác nhận thông tin, xin phép...) và quy đổi thành điểm số minh bạch, khách quan tuyệt đối.
ĐO LƯỜNG CHÍNH XÁC – BIẾN DỮ LIỆU THOẠI THÀNH DOANH THU
Dashboard Giám Sát Thời Gian Thực
Bức tranh toàn cảnh về chất lượng Call Center trên một màn hình. Theo dõi tỷ lệ tuân thủ kịch bản, xu hướng cảm xúc khách hàng theo khung giờ và Bảng xếp hạng (Leaderboard) điểm số QA của từng phòng ban/cá nhân.
Trích Xuất & Xử Lý Dữ Liệu Tự Động
Tự động nhận diện, bóc tách điểm số, lý do trừ điểm, từ khóa nhạy cảm và xuất thành cấu trúc file tiêu chuẩn (Excel) hoặc đồng bộ qua API thẳng vào phần mềm CRM/Đánh giá nhân sự.
Nhận Diện Lỗ Hổng Kỹ Năng (Coaching Insights)
Tự động phân nhóm các lỗi phổ biến nhất của toàn bộ tổng đài. Cấp quản lý dễ dàng trích xuất hàng loạt "ví dụ thực tế" (Audio snippets) của các cuộc gọi lỗi làm tài liệu đào tạo (Coaching) nâng cao nghiệp vụ trúng đích mà không mất hàng giờ tìm kiếm.
HẠ TẦNG CHUẨN DOANH NGHIỆP – TÍCH HỢP KHÔNG GIỚI HẠN
Tích Hợp API Mượt Mà Với Tổng Đài Hiện Hữu
Sẵn sàng kết nối bản xứ, tự động kéo file ghi âm từ các hệ thống tổng đài IP/VoIP phổ biến mà không làm gián đoạn vận hành hiện tại.
Chuẩn Mực An Toàn Dữ Liệu
Mã hóa toàn bộ dữ liệu thoại trong quá trình truyền tải và lưu trữ. Hỗ trợ tính năng tự động che giấu (Redaction) các thông tin nhạy cảm (Số thẻ tín dụng, CCCD, Mật khẩu) trong văn bản Transcript để đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS.
Tháng 5 Đo Kịch Bản Đánh Giá Theo Nghiệp Vụ
Không dùng chung một bộ quy chuẩn rập khuôn. BConnect hỗ trợ thiết lập linh hoạt các luồng chấm điểm chuyên biệt cho từng chiến dịch Inbound CSKH, Outbound Telesales hay Thu hồi nợ.
SẴN SÀNG ĐÁP ỨNG KỊCH BẢN NGHIỆP VỤ MỌI NGÀNH HÀNG
Tài Chính & Bảo Hiểm
Bất Động Sản & Bán Lẻ
Y Tế & Dịch Vụ CSKH
Tài Chính & Bảo Hiểm
Tài Chính & Bảo Hiểm
Giám sát tuân thủ rủi ro pháp lý 100%. Tự động kiểm tra nhân viên có đọc đúng các điều khoản bắt buộc, minh bạch lãi suất và cảnh báo rủi ro đầu tư cho khách hàng.
Bất Động Sản & Bán Lẻ
Bất Động Sản & Bán Lẻ
Chấm điểm kỹ năng chốt sale. Đo lường tỷ lệ vượt qua sự từ chối của khách hàng, nhận diện các lý do mất deal phổ biến nhất từ hàng vạn cuộc gọi để Marketing điều chỉnh thông điệp tức thời.
Y Tế & Dịch Vụ CSKH
Y Tế & Dịch Vụ CSKH
Kiểm soát mức độ đồng cảm và tính chuyên nghiệp. Cảnh báo ngay lập tức nếu phát hiện các cuộc gọi có dấu hiệu tranh cãi, cung cấp sai thông tin dịch vụ hoặc thái độ phục vụ thiếu chuẩn mực.
GÓI GIẢI PHÁP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG (AI QC)
Lựa chọn lộ trình tự động hóa phù hợp với quy mô Contact Center của bạn.
AI QC Starter
Giải pháp số hóa cơ bản cho các tổng đài vừa và nhỏ muốn bỏ việc nghe băng thủ công.
8.900.000 VNĐ
- Chuyển đổi âm thanh thành văn bản (STT) chuẩn xác.
- Thiết lập 01 Bộ tiêu chí (Rubric) cố định.
- Tự động tìm kiếm từ khóa bắt buộc/từ khóa cấm.
- Xuất báo cáo điểm số cơ bản ra file Excel.
- Lưu trữ Transcript ngắn hạn.
Khuyên Dùng
Smart QA Contact Center
Nền tảng kiểm soát chất lượng chuyên sâu, tối ưu cho đội ngũ từ 20-50 Agent.
16.900.000 VNĐ
- Phân tích cảm xúc (Sentiment) & tỷ lệ nói chèn.
- Thiết lập linh hoạt lên đến 05 Bộ tiêu chí chấm điểm.
- Tích hợp API tự động tải file ghi âm từ tổng đài hiện hữu.
- Dashboard quản trị trực quan & báo cáo lỗ hổng kỹ năng.
- Đồng bộ dữ liệu với CRM nội bộ.
Enterprise Omnichannel QA
Hệ sinh thái phân tích dữ liệu đàm thoại toàn diện, bảo mật cấp độ ngân hàng.
29.900.000 VNĐ
- Bao phủ 100% đánh giá đa kênh (Voice, Chat, Email).
- Cảnh báo rủi ro & từ khóa nhạy cảm thời gian thực.
- Tự động che giấu thông tin nhạy cảm (Redaction).
- Tích hợp sâu vào ERP/Hệ thống lõi, hỗ trợ On-Premise.
- Đội ngũ BA đồng hành thiết kế kịch bản QA riêng biệt.
câu hỏi thường gặp
GIẢI ĐÁP THẮC MẮC DOANH NGHIỆP
Hoàn toàn được. BConnect QC Bot sở hữu Engine Speech-to-Text được huấn luyện đặc thù cho thị trường Việt Nam, nhận diện tốt phương ngữ 3 miền và liên tục cập nhật từ điển chuyên ngành (Tài chính, Y tế, Kỹ thuật) giúp việc "bóc băng" đạt độ chính xác tối đa.
Có. BConnect cung cấp Open API và cơ chế Webhook/FTP. Hệ thống sẽ tự động đồng bộ file ghi âm từ tổng đài hiện hữu của bạn về hệ thống QC Bot để tiến hành phân tích và chấm điểm mà không cần thay đổi hạ tầng hay làm gián đoạn vận hành.
Không cần bất kỳ phần cứng nào. Hệ thống hoạt động hoàn toàn trên nền tảng Điện toán đám mây (Cloud). Khách hàng Enterprise có yêu cầu bảo mật đặc thù có thể lựa chọn gói triển khai On-Premise (cài đặt trên máy chủ vật lý của doanh nghiệp).
Kiến Tạo Hệ Thống Kiểm Soát Chất Lượng Thế Hệ Mới – Nhân Ba Hiệu Suất QA Ngay Hôm Nay!
Đừng để những rủi ro vận hành và thái độ phục vụ kém ẩn giấu trong 97% dữ liệu cuộc gọi không được kiểm soát làm ảnh hưởng đến thương hiệu. Hãy để lại thông tin, đội ngũ Business Analyst của BConnect sẽ liên hệ hỗ trợ phân tích mẫu audio thực tế của doanh nghiệp bạn và thiết lập bản Demo bóc băng, chấm điểm hoàn toàn miễn phí.
- Khảo sát chuyên sâu và tư vấn bộ tiêu chí (Rubric) tối ưu.
- Thiết lập hệ thống chạy thử nghiệm (Demo) đánh giá độ chính xác.
- Bóc tách lộ trình tích hợp hệ thống số minh bạch.
Hãy cùng nhau hợp tác!
BConnect - ccare@bconnect.vn
Vui lòng điền thông tin liên hệ bên dưới!
Business Connect Platform là nền tảng công nghệ giúp doanh nghiệp kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh trên một kiến trúc thống nhất. Từ CRM, Contact Center, ERP đến AI và Marketing Automation, BCP giúp dữ liệu liên thông, quy trình liền mạch và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp của bạn.
Trụ sở
Địa chỉ Email
Hotline
Giờ làm việc
Thứ hai – Thứ sáu:
(9:00 AM – 5:00 PM)
Văn phòng Cty
Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
Chi nhánh HCM
Số 4 Đường số 9, Khu dân cư Cityland, TP Hồ Chí Minh
Chi nhánh HN
Số 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Copyright @ 2026 BConnect. All Rights Received.
Appointment
Book lịch tư vấn và demo giải pháp
Nhận tư vấn giải pháp miễn phí ngay hôm nay. Vui lòng liên hệ!
Dịch vụ tư vấn kinh doanh chuyên nghiệp của chúng tôi thúc đẩy tăng trưởng bền vững, nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp những hiểu biết chiến lược giúp công ty bạn đạt được thành công và lợi nhuận lâu dài.
- Lập kế hoạch chiến lược
- Tối ưu hóa hoạt động
- Tư vấn trải nghiệm khách hàng
Hãy cùng nhau hợp tác!
BConnect - ccare@bconnect.vn Hotline : 028 7107 9999