Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
Giới thiệu về BConnect
Business Connect Platform là nền tảng công nghệ giúp doanh nghiệp kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh trên một kiến trúc thống nhất. Từ CRM, Contact Center, ERP đến AI và Marketing Automation, BCP giúp dữ liệu liên thông, quy trình liền mạch và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp của bạn.
Hình ảnh hoạt động
Nền tảng Kết Nối và Trải Nghiệm khách hàng "Trí tuệ nhân tạo" toàn diện
Khách hàng trung thành. Nhân viên hiệu quả. Đó chính là Trải nghiệm khách hàng đúng nghĩa
Tạo ra những trải nghiệm kháchh hàng tốt hơn với trí tuệ nhân tạo (AI) hiểu được nhu cầu của khách hàng và cách thức hoạt động của doanh nghiệp bạn. Quản lý mọi hoạt động của bạn trên một màn hình, ở mọi nơi.
Đừng để tổng đài chỉ là công cụ "nghe - gọi" thụ động. Hãy biến nó thành cỗ máy chăm sóc khách hàng và tạo doanh thu đa kênh.
Giúp doanh nghiệp kết nối, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh kênh tương tác (thoại, chat, email, mạng xã hội, app…) trong một giao diện quản lý hợp nhất, với khả năng tích hợp các nền tảng CRM – CDP – AI để cá nhân hóa từng tương tác và nâng cao năng suất đội ngũ chăm sóc khách hàng và bán hàng.
Giá trị BConnect Contact Center mang lại cho doanh nghiệp
Đối với nhà Quản lý và chủ Doanh nghiệp
Tối ưu chi phí vận hành - Kiểm soát toàn diện qua các báo cáo - Cải thiện năng suất làm việc của nhân viên.
Với nhân viên chăm sóc khách hàng
Dữ liệu khách hàng hiển thị đầy đủ - Giao diện đầy đủ và dễ sử dụng - Tiết kiệm thời gian và xử lý nhanh chóng.
Khách hàng hài lòng và trải nghiệm tuyệt đối
Kết nối đa phương tiện trực tuyến hỗ trợ nhanh chóng - Gia tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
Giải phóng sức mạnh vô song của BConnect Contact Center
Tiện ích giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả và tăng trưởng bền vững
Tăng năng suất
Tăng năng suất bằng cách tự động hóa các kênh và luồng như Chatbot, Callbot AI. Nó cho phép các đại lý tập trung vào các nhu cầu phức tạp của khách hàng.
An toàn & Bảo mật
Ứng dụng công nghệ AI cung cấp khả năng bảo vệ dữ liệu của khách hàng thông qua các công nghệ xử lý mã hóa dữ liệu tiên tiến và phát hiện các gian lận đặc biệt.
Cải thiện CX
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng (CX) bằng cách cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và giảm thời gian chờ đợi, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn.
Được hỗ trợ bởi AI
Mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và tăng hiệu quả hoạt động với sự ứng dụng của các nền tảng công nghệ AI hiện đại và an toàn, hiệu quả cao.
Tích hợp API
Nền tảng tích hơph API mạnh mẽ duy nhất để bắt đầu xây dựng các giải pháp và ứng dụng cho các giao thức nhắn tin, cuộc hội thoại và video.
Báo cáo mạnh mẽ
Bảng điều khiển của chúng tôi cung cấp cho bạn chế độ xem hiệu suất, báo cáo theo thời gian thực trong một khoảng thời gian cụ thể.
95%
tỷ lệ phản hồi trung bình của mỗi tương tác
90%
giải quyết ngay từ cuộc gọi đầu tiên
20%
tăng năng suất của tổng đài viên / telesales
Contact Center mang lại các giá trị và lợi ích gì cho doanh nghiệp của bạn
Không phải đầu tư
Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký và sử dụng dịch vụ tổng đài Contact Center, hệ thống sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu.
Triển khai nhanh
BConnect Contact Center được triển khai nhanh chóng và quản trị dễ dàng, tuỳ chỉnh cấu hình và kịch bản cuộc gọi theo doanh nghiệp.
Hiệu năng cao
Hệ thống linh hoạt, hỗ trợ đa dạng ở mọi quy mô doanh nghiệp của bạn từ vài chục đến vài ngàn nhân viên trực tổng đài.
Mở rộng đơn giản
Tùy chỉnh số lượng người dùng mỗi ứng dụng phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp để tối ưu hóa chi phí hoạt động.
An toàn & Bảo mật
Ứng dụng công nghệ hiện đại và đội ngũ chuyên gia bảo mật 24/7 của chúng tôi, bạn có thể an tâm cho dữ liệu của mình.
Báo cáo mạnh mẽ
Bảng điều khiển của chúng tôi cung cấp cho bạn chế độ xem hiệu suất theo thời gian thực trong một khoảng thời gian cụ thể.
Màn hình chức năng Hệ thống Contact Center
Giao diện trực quan
Hệ thống Báo cáo
Giám sát Trực tiếp
Tích hợp linh hoạt
Giao diện trực quan
Giao Diện Quản Trị Trực Quan
Giao diện hệ thống trực quan, giúp quản lý có thể quan sát tổng quan hoạt động của Contact Center, xem lưu lượng cuộc gọi ra / vào, tình trạng hoạt động KPI của nhân viên ….
Các màn hình chức năng được phân cấp theo các vai trò khác nhau: Quản trị hệ thống, Supervisor, Trưởng nhóm, Agent.
Hệ thống Báo cáo
Hệ thống Báo cáo hiệu suất chi tiết
Cung cấp các biểu đồ trực quan thống kê tự động số lượng cuộc gọi vào/ra, tỷ lệ nhấc máy, cuộc gọi nhỡ và thời lượng đàm thoại (Talk-time) của từng cá nhân/phòng ban theo ngày, tuần, tháng.
Giám sát Trực tiếp
Bộ công cụ Giám sát Trực tiếp (Live Monitoring)
Trao quyền lực tối đa cho Supervisor với 3 tính năng can thiệp mạnh mẽ: Nghe lén (Spy – giám sát không tiếng động), Nhắc bài ẩn (Whisper – chỉ Agent nghe thấy để hướng dẫn xử lý) và Cướp cuộc gọi (Barge-in – nhảy trực tiếp vào đàm thoại khi có khủng hoảng).
Tích hợp linh hoạt
Tích hợp hệ thống (API Integration)
Bộ API tiêu chuẩn, hỗ trợ kết nối đồng bộ với các nền tảng quản trị doanh nghiệp:
- Tổng đài (Call Center): Định tuyến cuộc gọi thông minh và hiển thị Popup thông tin cho tư vấn viên.
- Phần mềm CRM: Cá nhân hóa xưng hô, tự động cập nhật trạng thái và lưu trữ file ghi âm.
- Kế toán / ERP: Đồng bộ mã đơn hàng, công nợ để tự động hóa chiến dịch gọi nhắc lịch, thông báo.
- Báo cáo (Excel / Sheets): Bóc tách thông tin thoại (mã hợp đồng, địa chỉ) xuất thành dữ liệu có cấu trúc.
- Omnichannel (SMS / Zalo): Tự động gửi tin nhắn xác nhận ngay sau khi AI kết thúc cuộc gọi.
Bạn đang tìm kiếm phần mềm Tổng Đài Contact Center dễ cài đặt, bảo trì và sử dụng? Hãy sở hữu ngay BConnect Contact Center
Các phân hệ chức năng - Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh thông minh.
Chức năng nhân viên Agent
Chức năng Giám sát viên
Quản trị giám sát hệ thống
Quản lý dữ liệu khách hàng
Chức năng nhân viên Agent
Chức năng Nhân viên (Agent)
Màn hình làm việc hợp nhất – Tối ưu trải nghiệm thao tác
Theo dõi và quản lý toàn bộ luồng tương tác với khách hàng trên một giao diện duy nhất (Unified Desktop). Tích hợp đầy đủ các tính năng thoại nghiệp vụ: Nghe/Gọi, chuyển tiếp (Transfer), rước cuộc gọi (Pickup), đàm thoại nhóm (Conference), đặt trạng thái nghỉ (Break) và yêu cầu Supervisor trợ giúp trực tiếp ngay trong lúc đang đàm thoại.
Chức năng Giám sát viên
Giám sát viên (Supervisor)
Kiểm soát chất lượng & Hỗ trợ thời gian thực (Real-time)
Giao diện dành riêng cho Trưởng nhóm/Trưởng ca để quản lý chất lượng dịch vụ tức thời. Hỗ trợ bộ công cụ can thiệp nghiệp vụ mạnh mẽ: Nghe lén (Spy) để đánh giá cuộc gọi, Nói thầm (Whisper) để hướng dẫn Agent xử lý mà khách hàng không nghe thấy, và Can thiệp trực tiếp (Barge-in) để tiếp quản cuộc gọi khi có khiếu nại phức tạp.
Quản trị giám sát hệ thống
Quản trị hệ thống (Admin)
Trung tâm điều hành & Báo cáo hiệu suất trực quan
Cung cấp bức tranh toàn cảnh về hoạt động của Contact Center qua hệ thống Dashboard theo thời gian thực. Quản trị viên dễ dàng theo dõi lưu lượng tổng đài (Inbound/Outbound), tỷ lệ rớt cuộc gọi, KPI của từng nhân viên/chiến dịch. Hỗ trợ thiết lập linh hoạt lời chào tự động (IVR), kịch bản phân bổ cuộc gọi (Routing) và phân quyền bảo mật cấp độ cao.
Quản lý dữ liệu khách hàng
Dữ liệu khách hàng (CRM)
Nhận diện tức thời – Cá nhân hóa mọi điểm chạm
Hệ thống quản lý thông tin khách hàng tập trung (Mini-CRM). Tự động hiển thị thẻ thông tin (Screen Pop-up) ngay khi có cuộc gọi đến. Lưu trữ chi tiết 100% file ghi âm, lịch sử tương tác, ghi chú (Notes), và phân loại chân dung (Tags), giúp nhân viên thấu hiểu ngữ cảnh ngay lập tức để chăm sóc khách hàng tốt hơn ở những lần liên hệ sau.
Bạn đang tìm kiếm phần mềm Tổng Đài Contact Center dễ cài đặt, bảo trì và sử dụng? Hãy sở hữu ngay BConnect Contact Center
BẢNG GIÁ CÁC GÓI DỊCH VỤ
CHỌN BẢNG GIÁ PHÙ HỢP VỚI YÊU CẦU CỦA BẠN
Contact Center 01
Contact Center cơ bản
350.000 vnđ/ Extension
Danh sách tính năng
- Nhạc chờ (Music/info-on-hold)
- Auto-attendant (IVR)
- Nhận và phân phối cuộc gọi từ
- ngoài vào (ACD)
- Chuyển cuộc gọi (Call Transfer)
- Call Forwarding (Busy, No Answer, Unconditional)
- Call Waiting
- Ghi âm cuộc gọi (Call Recording)
- Kiểm tra ngoài giờ làm việc
- Báo cáo cuộc gọi
- Hỗ trợ API tích hợp CRM
- Quản trị giao diện Web
- Hỗ trợ ứng dụng Phone trên mobile
Contact Center 02
Contact Center & CRM
420.000 vnđ/ Người dùng
Danh sách tính năng
- Bao gồm các tính năng Tổng đài IP
- Tính năng Mini CRM
- Tính năng Call Center
Contact Center 03
Contact Center Đa kênh
500.000 vnđ/ Agent
Tính năng
- Bao gồm các tính năng Tổng đài IP
- Tính năng CRM
- Tính năng Call Center
- Tích hợp Zalo
- Tích hợp Facebook
- Tích hợp Chatbot
- Tích hợp AI Callbot
- Tích hợp QC Bot
KHÁCH HÀNG NÓI GÌ VỀ CHÚNG TÔI?
"Quyết định dỡ bỏ tổng đài vật lý cũ kĩ là bước ngoặt. Với BConnect Cloud PBX, chúng tôi khởi tạo 200 máy nhánh cho sàn giao dịch mới chỉ trong 2 giờ. Chi phí cước hàng tháng giảm đến 45% nhờ gọi nội bộ miễn phí."
Ông Hoàng Tuấn
Giám đốc IT, Tập đoàn Bất động sản
"Tính năng Click-to-call tích hợp thẳng vào CRM là 'cứu cánh' thực sự. Nhân viên không còn bấm sai số, thao tác gọi ra nhanh gấp đôi, giúp năng suất (Talk-time) của toàn đội ngũ tăng vọt 30% mỗi ngày."
Chị Minh Hà
Trưởng phòng Telesales, Công ty Bảo hiểm
"Từ khi dùng BConnect, khách hàng không còn phàn nàn về việc gọi báo máy bận. Hệ thống lời chào IVR rẽ nhánh rõ ràng, cộng với tính năng báo cuộc gọi nhỡ giúp chúng tôi bảo toàn 100% doanh thu đặt lịch hẹn."
Anh Lê Đại
CEO, Chuỗi Phòng khám Đa khoa
"Tính di động quá tuyệt vời. Tôi có thể nghe lại file ghi âm kiểm tra chất lượng, xuất báo cáo hiệu suất của các Agent ngay trên điện thoại khi đang đi công tác. Quản lý đội ngũ chưa bao giờ dễ dàng và minh bạch đến thế."
Chị Ngọc Lan
Quản lý CSKH, Công ty Logistics
Tự động hóa khâu đón tiếp khách hàng bằng giọng đọc AI chuyên nghiệp. Rẽ nhánh luồng gọi chính xác, giảm thiểu thời gian chờ và bộc lộ sự quy mô của doanh nghiệp.
Thuật toán phân chia cuộc gọi công bằng theo xoay vòng, hoặc ưu tiên nhân viên có kỹ năng tốt nhất (Skill-based). Đảm bảo không Agent nào quá tải hay rảnh rỗi.
Biến mọi cuộc gọi thành dữ liệu sống. Pop-up lịch sử khách hàng trên màn hình trước khi nhấc máy, cho phép Agent chào tên khách hàng ngay giây đầu tiên.
Lưu trữ 100% file ghi âm trên Cloud chuẩn Enterprise. Cung cấp bộ 3 công cụ độc quyền: Nghe lén - Nhắc bài - Cướp cuộc gọi để Leader quản trị rủi ro ngay tại trận.
câu hỏi thường gặp
GIẢI ĐÁP THẮC MẮC DOANH NGHIỆP
Cực kỳ nhanh chóng. Tùy thuộc vào quy mô, chỉ mất từ 4 đến 24 giờ để thiết lập hoàn chỉnh một hệ thống với hàng trăm máy nhánh, sẵn sàng đi vào hoạt động mà không cần bất kỳ thao tác thi công hay kéo cáp vật lý nào.
Hoàn toàn không. BConnect được trang bị cơ chế dự phòng (Failover). Khi Internet văn phòng gặp sự cố, hệ thống sẽ tự động chuyển tiếp (Forward) cuộc gọi đến số di động cá nhân của nhân viên, đảm bảo mạch liên lạc của doanh nghiệp không bao giờ đứt đoạn.
Chắc chắn được. BConnect hỗ trợ đấu nối tất cả các định dạng đầu số hiện có trên thị trường (1900, 1800, số cố định, Mobile SIP, Voice Brandname) từ mọi nhà mạng lớn (Viettel, VNPT, Mobifone, FPT...) vào hệ thống, giúp bạn giữ nguyên thương hiệu và thói quen liên lạc của khách hàng.
Appointment
Book lịch tư vấn và demo giải pháp
Đặt lịch tư vấn giải pháp miễn phí ngay hôm nay. Vui lòng liên hệ!
Dịch vụ tư vấn giải pháp chuyên nghiệp của chúng tôi thúc đẩy tăng trưởng bền vững, nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp những hiểu biết chiến lược giúp công ty bạn đạt được thành công và lợi nhuận lâu dài.
- Lập kế hoạch chiến lược
- Tối ưu hóa hoạt động
- Tư vấn trải nghiệm khách hàng
Hãy cùng nhau hợp tác!
BConnect - ccare@bconnect.vn Hotline 028 7107 9999
Vui lòng nhập vào các thông tin bên dưới
Business Connect Platform là nền tảng công nghệ giúp doanh nghiệp kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh trên một kiến trúc thống nhất. Từ CRM, Contact Center, ERP đến AI và Marketing Automation, BCP giúp dữ liệu liên thông, quy trình liền mạch và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp của bạn.
Trụ sở
Địa chỉ Email
Hotline
Giờ làm việc
Thứ hai – Thứ sáu:
(9:00 AM – 5:00 PM)
Văn phòng Cty
Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
Chi nhánh HCM
Số 4 Đường số 9, Khu dân cư Cityland, TP Hồ Chí Minh
Chi nhánh HN
Số 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Copyright @ 2026 BConnect. All Rights Received.
Đặt lịch tư vấn miễn phí giải pháp ngay hôm nay !.