Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
Giới thiệu về BConnect
Business Connect Platform là nền tảng công nghệ giúp doanh nghiệp kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh trên một kiến trúc thống nhất. Từ CRM, Contact Center, ERP đến AI và Marketing Automation, BCP giúp dữ liệu liên thông, quy trình liền mạch và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp của bạn.
Hình ảnh hoạt động
BCONNECT CRM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Nền Tảng Quản Trị Trải Nghiệm Tự Động Hóa Chăm Sóc Khách Hàng Toàn Diện
Thấu Hiểu Chuyên Sâu – Phản Hồi Tức Thì – Giữ Chân Trọn Đời
BConnect CRM Chăm Sóc Khách Hàng là giải pháp kiến tạo vòng lặp dịch vụ hoàn hảo. Hệ thống giúp doanh nghiệp số hóa toàn bộ dữ liệu, tự động hóa các quy trình chăm sóc lặp đi lặp lại và quy tụ mọi kênh tương tác về một nền tảng duy nhất. Biến mỗi điểm chạm thành một cơ hội gia tăng sự hài lòng và biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành.
Doanh nghiệp của bạn có đang đối mặt với những "lỗ hổng" trong dịch vụ khách hàng?
KHỞI ĐẦU BẰNG VIỆC XÓA BỎ ĐIỂM NGHẼN VẬN HÀNH
4 TRỤ CỘT TÍNH NĂNG CỐT LÕI
Theo đúng tiêu chuẩn Omnichannel Customer Service quốc tế, BConnect CRM trang bị cho đội ngũ của bạn những công cụ mạnh mẽ nhất để làm chủ mọi tình huống:
Dữ Liệu Khách Hàng 360 Độ
Omnichannel
Tự Động Hóa Quy Trình
Quản Lý Phiếu Hỗ Trợ & Khiếu Nại
Dữ Liệu Khách Hàng 360 Độ
1. Dữ Liệu Khách Hàng 360 Độ
Tạm biệt những bảng tính rời rạc. Hệ thống xây dựng một hồ sơ số duy nhất (Single Source of Truth) cho mỗi khách hàng:
- Lưu trữ toàn diện: Thông tin nhân khẩu học, lịch sử mua hàng, công nợ, hạng thẻ thành viên.
- Lịch sử tương tác xuyên suốt: Ghi nhận mọi điểm chạm từ cuộc gọi, tin nhắn Zalo, email đến khiếu nại trước đó. Ai tiếp nhận, xử lý ra sao đều lưu vết minh bạch.
- Phân tập thông minh: Tự động chia nhóm (VIP, mới, nguy cơ rời bỏ) để áp dụng kịch bản chăm sóc riêng biệt.
Omnichannel
2. Tổng Đài Đa Kênh Hợp Nhất
Quản lý mọi tương tác trên một giao diện duy nhất, không cần chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng:
- Tích hợp Call Center: Gọi và nhận cuộc gọi ngay trên phần mềm, tự động ghi âm và đính kèm vào hồ sơ khách hàng.
- Quy tụ Social & Messaging: Đồng bộ tin nhắn từ Facebook Fanpage, Zalo OA, Email, Livechat Website về một hộp thư chung.
- Điều phối thông minh: Tự động phân bổ khách hàng đang cần hỗ trợ cho nhân viên chăm sóc phù hợp nhất dựa trên kỹ năng.
Tự Động Hóa Quy Trình
3. Tự Động Hóa Quy Trình
Để công nghệ làm thay những việc lặp đi lặp lại, giải phóng sức lao động cho nhân viên:
- Chuỗi chăm sóc tự động: Tự động gửi SMS Brandname, Zalo ZNS hoặc Email chúc mừng sinh nhật, thông báo gia hạn.
- Giao việc & Nhắc lịch thông minh: Tự động sinh Task cho nhân viên theo quy trình (VD: Gọi hỏi thăm sau 3 ngày mua hàng).
Quản Lý Phiếu Hỗ Trợ & Khiếu Nại
4. Quản Lý Phiếu Hỗ Trợ (SLA)
Đảm bảo 100% vấn đề của khách hàng được giải quyết đúng hạn và minh bạch:
- Tạo Ticket tự động: Chuyển đổi ngay một phàn nàn qua Hotline/Facebook thành Phiếu yêu cầu hỗ trợ (Ticket).
- Kiểm soát luồng xử lý: Đặt thời hạn xử lý. Cảnh báo đỏ cho quản lý ngay khi Ticket có dấu hiệu quá hạn.
- Phối hợp phòng ban: Dễ dàng chuyển tiếp Ticket cho Kỹ thuật hoặc Giao vận mà không làm đứt gãy thông tin.
HỆ SINH THÁI KẾT NỐI KHÔNG GIỚI HẠN (OPEN API)
Giải pháp của BConnect được thiết kế chuẩn mực, sẵn sàng tích hợp sâu vào hệ sinh thái hiện tại của doanh nghiệp Việt Nam:
Giao tiếp
Tích hợp sâu tổng đài IP, Zalo OA (Zalo ZNS), SMS Brandname, hệ thống Email Marketing.
Vận hành nội bộ
Đồng bộ dữ liệu mượt mà với các phần mềm Kế toán (MISA), hệ thống ERP (SAP, Odoo), nền tảng vận chuyển.
GIÁ TRỊ VƯỢT TRỘI CHO DOANH NGHIỆP
Đối với Cấp Quản Lý & Giám Đốc.
Đối với Nhân Viên CSKH
Đối với Cấp Quản Lý & Giám Đốc.
Đối với Cấp Quản Lý & Giám Đốc
Kiểm soát toàn diện, bảo vệ tài sản doanh nghiệp và tối ưu hóa chi phí vận hành với hệ thống quản trị thông minh:
- Báo cáo Real-time: Bức tranh toàn cảnh về chất lượng dịch vụ, số lượng Ticket tồn đọng, SLA các phòng ban.
- Giữ chân Data: Tài sản dữ liệu thuộc quyền sở hữu 100% của doanh nghiệp, không phụ thuộc vào bất kỳ cá nhân nào.
- Tối ưu chi phí: Giảm nhân sự cho các thao tác thủ công, tăng tỷ lệ mua lại (Retention) và gia tăng doanh số Upsell/Cross-sell.
Đối với Nhân Viên CSKH
Đối với Nhân Viên CSKH
Nâng cao hiệu suất làm việc, xử lý tình huống tự tin và mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng:
- Giảm tải áp lực: Có sẵn kịch bản và dữ liệu lịch sử để phản hồi khách hàng tự tin, nhanh chóng.
- Không lo quên việc: Hệ thống tự động nhắc nhở lịch gọi lại, lịch chăm sóc sinh nhật.
- Giao tiếp chủ động: Thấu hiểu khách hàng ngay từ giây đầu tiên họ liên hệ, tạo sự chuyên nghiệp tuyệt đối.
Chuẩn Hóa Quy Trình – Nâng Tầm Dịch Vụ Khách Hàng Ngay Hôm Nay
YÊU CẦU DEMO & TƯ VẤN HỆ THỐNG
Hãy để lại thông tin, đội ngũ chuyên gia Chăm sóc khách hàng & Trải nghiệm số của BConnect sẽ liên hệ để khảo sát hiện trạng và thiết lập bản Demo hoàn toàn miễn phí, bám sát mô hình kinh doanh của bạn.
- Khảo sát chuyên sâu và tư vấn luồng quy trình Chăm sóc khách hàng & xử lý khiếu nại tối ưu.
- Thiết lập bản Demo trải nghiệm miễn phí, cấu hình luồng Ticket riêng cho đặc thù ngành nghề của bạn.
- Bóc tách lộ trình kết nối đa kênh (Zalo, Fanpage) và đồng bộ dữ liệu hệ thống (Excel, ERP) an toàn tuyệt đối.
Hãy cùng nhau hợp tác!
BConnect - ccare@bconnect.vn
Vui lòng điền thông tin liên hệ bên dưới!
Business Connect Platform là nền tảng công nghệ giúp doanh nghiệp kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh trên một kiến trúc thống nhất. Từ CRM, Contact Center, ERP đến AI và Marketing Automation, BCP giúp dữ liệu liên thông, quy trình liền mạch và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp của bạn.
Trụ sở
Địa chỉ Email
Hotline
Giờ làm việc
Thứ hai – Thứ sáu:
(9:00 AM – 5:00 PM)
Văn phòng Cty
Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
Chi nhánh HCM
Số 4 Đường số 9, Khu dân cư Cityland, TP Hồ Chí Minh
Chi nhánh HN
Số 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Copyright @ 2026 BConnect. All Rights Received.
Appointment
Book lịch tư vấn và demo giải pháp
Nhận tư vấn giải pháp miễn phí ngay hôm nay. Vui lòng liên hệ!
Dịch vụ tư vấn kinh doanh chuyên nghiệp của chúng tôi thúc đẩy tăng trưởng bền vững, nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp những hiểu biết chiến lược giúp công ty bạn đạt được thành công và lợi nhuận lâu dài.
- Lập kế hoạch chiến lược
- Tối ưu hóa hoạt động
- Tư vấn trải nghiệm khách hàng
Hãy cùng nhau hợp tác!
BConnect - ccare@bconnect.vn Hotline : 028 7107 9999