Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
Chuẩn hóa Vận hành Contact Center cho TPBank
Nền tảng tương tác tập trung: Giải pháp tối ưu quy trình, kiến tạo trải nghiệm khách hàng bền vững trên quy mô Enterprise.
Thách thức vận hành trong kỷ nguyên số
Khi quy mô tương tác mở rộng, các mô hình tổng đài truyền thống dần bộc lộ những điểm nghẽn:
Thách thức quy mô
Hệ thống quá tải trong các đợt cao điểm gây gián đoạn kết nối.
Đứt gãy dữ liệu
Thông tin khách hàng phân tán, thiếu sự đồng nhất giữa các kênh.
Khoảng cách kiểm soát
Thiếu hụt công cụ giám sát SLA realtime khiến việc điều phối trở nên bị động.
Lãng phí hiệu suất
Nhân sự vận hành tiêu tốn thời gian cho các tác vụ lặp lại, thay vì giải quyết các vấn đề chuyên sâu.
Hệ sinh thái BConnect: Hợp nhất và Thông minh Chúng tôi tái định nghĩa Contact Center với khả năng quản trị tập trung:
Omnichannel Orchestration
Hợp nhất mọi điểm chạm (Voice, Chat, Social…) vào một dòng chảy dữ liệu duy nhất, xóa bỏ hoàn toàn tình trạng “ốc đảo” thông tin.
Intelligent Routing
Điều phối tương tác thông minh, đảm bảo mọi yêu cầu được giải quyết bởi bộ phận chuyên trách phù hợp nhất trong tích tắc.
Real-time Oversight
Hệ thống Dashboard trực quan cho phép quản trị viên can thiệp, điều phối và tối ưu hóa hiệu suất vận hành ngay tức thì.
Enterprise Scalability
Kiến trúc Cloud-native linh hoạt, sẵn sàng đồng hành cùng sự mở rộng không giới hạn của ngân hàng mà không cần đầu tư hạ tầng vật lý.
Tự động hóa lấy khách hàng làm trọng tâm
AI Voice Bot
“Người tiên phong” phản hồi 24/7, xử lý các nghiệp vụ cơ bản, giải phóng áp lực cho đội ngũ tổng đài viên.
AI Quality Control
Phân tích hội thoại toàn diện và chấm điểm tự động, đảm bảo mọi tương tác đều chuẩn mực theo quy định ngân hàng.
Tốc độ Hiệu suất Tiêu chuẩn Trải nghiệm Quản trị Tốc độTốc độ (Agility)
Phản hồi thời gian thực: Tối ưu hóa định tuyến thông minh (Smart Routing), loại bỏ tình trạng chờ đợi, giúp giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ ngay tại điểm chạm đầu tiên.
Giải pháp tăng tốc phản hồi tức thì.
Hiệu suấtHiệu suất (Efficiency)
Tinh gọn quy trình: Tự động hóa các tác vụ lặp lại (Back-office automation), cho phép Agent tập trung vào các nghiệp vụ chuyên sâu, gia tăng 30-40% hiệu suất xử lý giao dịch.
Tối ưu hóa nhân lực, gia tăng công suất xử lý.
Tiêu chuẩnTiêu chuẩn (SLA Excellence)
Kiểm soát chất lượng khắt khe: Thiết lập và giám sát chặt chẽ các cam kết chất lượng (SLA), đảm bảo tính tuân thủ tuyệt đối trong mọi tương tác, giảm thiểu rủi ro vận hành.
Cam kết chất lượng chuẩn mực tài chính.
Trải nghiệmTrải nghiệm (Customer Journey)
Đồng bộ ngữ cảnh: Xóa bỏ sự rời rạc giữa các kênh (Omnichannel), mang đến hành trình liền mạch. Khách hàng cảm thấy được thấu hiểu khi mỗi nhân viên đều nắm vững lịch sử tương tác.
Cá nhân hóa tối đa hành trình khách hàng.
Quản trịQuản trị (Data-Driven)
Ra quyết định chính xác: Trực quan hóa dữ liệu qua Dashboard chuyên sâu, chuyển đổi dữ liệu thô thành thông tin thực thi (Actionable Insights), hỗ trợ Ban lãnh đạo điều chỉnh chiến lược.
Quản trị dựa trên dữ liệu thời gian thực.
Cam kết của BConnect
Tiêu chuẩn bảo mật tài chính
Đáp ứng các yêu cầu khắt khe về an toàn dữ liệu và quyền riêng tư trong ngành ngân hàng.
Khả năng tích hợp sâu
Kết nối liền mạch với Core Banking và hệ thống CRM hiện hữu, tối ưu hóa dữ liệu sẵn có.
Vận hành ổn định
Thiết kế cho hệ thống đòi hỏi độ bền bỉ cao, xử lý hàng vạn tương tác mà không gián đoạn.
Sẵn sàng cho bước chuyển mình trong vận hành Contact Center?
Kết nối cùng chuyên gia BConnect Khảo sát hiện trạng và xây dựng lộ trình chuyển đổi tối ưu cho TPBank.
Business Connect Platform là nền tảng công nghệ giúp doanh nghiệp kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh trên một kiến trúc thống nhất. Từ CRM, Contact Center, ERP đến AI và Marketing Automation, BCP giúp dữ liệu liên thông, quy trình liền mạch và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp của bạn.
Trụ sở
Địa chỉ Email
Hotline
Giờ làm việc
Thứ hai – Thứ sáu:
(9:00 AM – 5:00 PM)
Văn phòng Cty
Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
Chi nhánh HCM
Số 4 Đường số 9, Khu dân cư Cityland, TP Hồ Chí Minh
Chi nhánh HN
Số 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Copyright @ 2026 BConnect. All Rights Received.
Appointment
Book lịch tư vấn và demo giải pháp
Nhận tư vấn giải pháp miễn phí ngay hôm nay. Vui lòng liên hệ!
Dịch vụ tư vấn kinh doanh chuyên nghiệp của chúng tôi thúc đẩy tăng trưởng bền vững, nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp những hiểu biết chiến lược giúp công ty bạn đạt được thành công và lợi nhuận lâu dài.
- Lập kế hoạch chiến lược
- Tối ưu hóa hoạt động
- Tư vấn trải nghiệm khách hàng
Hãy cùng nhau hợp tác!
BConnect - ccare@bconnect.vn Hotline : 028 7107 9999