Cityland, TP Hồ Chí Minh ccare@bconnect.vn Mon-Sat: 9.00am To 7.00pm
Follow Us:
Hotline 24/7 +842871079999
Demo
X
Giới thiệu về BConnect

Side Info Text

Gallery

Case Study TP Bank

BCONNECT CASE STUDY: TPBANK

Nâng Cấp Nền Tảng Contact Center Đa Kênh Tối Ưu Trải Nghiệm & Quản Trị Rủi Ro

Với quy mô 1.000+ nhân sự, TPBank đã chuyển đổi thành công hệ thống tổng đài truyền thống sang nền tảng tương tác đa kênh thông minh, giải quyết triệt để bài toán phân mảnh dữ liệu và điểm mù trong giám sát chất lượng.

c215b4a2-abc6-4449-8973-9f8715cf54b8

TỐI ƯU HÓA HỆ SINH THÁI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Khám phá nền tảng công nghệ giúp TPBank kiến tạo trải nghiệm khách hàng vượt trội trong kỷ nguyên số.

Đối tác Chiến lược

TPBank - Ngân hàng số tiên phong tại Việt Nam, đơn vị đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ để nâng tầm trải nghiệm khách hàng.

Quy mô Vận hành

Hơn 1.000+ nhân sự tổng đài viên chuyên nghiệp, đảm bảo khả năng phục vụ liên tục trên toàn quốc 24/7.

Công nghệ Tương lai

Hệ sinh thái AI đa kênh gồm: Omnichannel, Unified Workspace, AI Voice Bot và AI QC Bot.

Hiệu quả Đột phá

Tối ưu hóa vận hành với hàng triệu truy vấn/tháng, cam kết độ ổn định (Uptime) lên tới 99.9%.

3 ĐIỂM NGHẼN TRONG VẬN HÀNH

Trước khi chuyển đổi, khối Dịch vụ Khách hàng của TPBank đối mặt với áp lực lớn từ sự tăng trưởng thần tốc

Phân mảnh hệ thống

Tổng đài viên phải tra cứu chéo giữa Core Banking, CRM và Hệ thống Thẻ. Thiếu màn hình tập trung làm kéo dài thời gian xử lý cuộc gọi (AHT).

Quá tải giờ cao điểm

Lưu lượng truy vấn tăng đột biến vào kỳ chốt sao kê, gây rủi ro rớt cuộc gọi và giảm sự hài lòng của khách hàng.

Điểm mù giám sát (QA)

Chỉ 2% cuộc gọi được nghe và chấm điểm thủ công. Rất khó kiểm soát 100% tính tuân thủ kịch bản và rủi ro cam kết lãi suất.

CÔNG NGHỆ CHUYỂN ĐỔI TỪ BCONNECT

TÁC ĐỘNG KINH DOANH

-0%

Thời gian xử lý cuộc gọi (AHT)

Nhờ thao tác trên một màn hình duy nhất.

+0%

Năng suất nhân sự

Agent có thêm thời gian xử lý khiếu nại và tư vấn chuyên sâu.

0%

Kiểm soát tuân thủ SLA

Mọi tương tác đều được AI giám sát và chấm điểm.

0/7

Khả năng tự động hóa

Duy trì tính liên tục của dịch vụ kể cả trong giờ cao điểm.

Ý KIẾN TỪ BAN LÃNH ĐẠO

"Nền tảng Bconnect đã giúp TPBank giải quyết triệt để bài toán phân mảnh hệ thống và nâng cao năng lực giám sát rủi ro. Quan trọng nhất, công nghệ này trao quyền cho đội ngũ nhân viên để mang lại một trải nghiệm dịch vụ tài chính liền mạch và chuyên nghiệp hơn cho khách hàng."

Đại diện Ban Giám Đốc

Trung tâm Dịch vụ Khách hàng | TPBank
Demo giải pháp

Trụ sở

Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh

Địa chỉ Email

ccare@bconnect.vn support@bconnect.vn

Hotline

028 7107 9999 028 7108 8868

Giờ làm việc

Thứ hai – Thứ sáu:

(9:00 AM – 5:00 PM)

Văn phòng Cty

Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh

Chi nhánh HCM

Số 4 Đường số 9, Khu dân cư Cityland, TP Hồ Chí Minh

Chi nhánh HN

Số 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội

Copyright @ 2026 BConnect. All Rights Received.