Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
Giới thiệu về BConnect
Business Connect Platform là nền tảng công nghệ giúp doanh nghiệp kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh trên một kiến trúc thống nhất. Từ CRM, Contact Center, ERP đến AI và Marketing Automation, BCP giúp dữ liệu liên thông, quy trình liền mạch và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp của bạn.
Hình ảnh hoạt động
BCONNECT CASE STUDY
BỆNH VIỆN QUỐC TẾ PHƯƠNG CHÂU Tự Động Hóa Tổng Đài Y Tế Chuẩn JCI
Chuyển đổi thành công hệ thống tổng đài truyền thống thành trung tâm chăm sóc sức khỏe đa kênh (Omnichannel). Giải quyết triệt để bài toán quá tải, tự động hóa quy trình nhắc hẹn và nâng tầm trải nghiệm bệnh nhân theo tiêu chuẩn quốc tế.
TỐI ƯU HÓA HỆ SINH THÁI Y TẾ TOÀN DIỆN
"Khám phá nền tảng công nghệ giúp Bệnh Viện Quốc Tế Phương Châu tối ưu hóa vận hành..."
Đối tác
Bệnh Viện Quốc Tế Phương Châu - Chuỗi y tế đa khoa hạng quốc tế, tự hào đạt chứng nhận khắt khe JCI Enterprise.
Quy mô
Hàng ngàn lượt giao tiếp/ngày qua Hotline 1900 54 54 66 (Tư vấn, đặt lịch, cấp cứu 24/7).
Công nghệ
Smart IVR, AI Voice Bot Nhắc hẹn, Tích hợp API HIS/CRM, Speech Analytics.
Kết quả
Định tuyến chính xác 100% đúng chuyên khoa, tự động hóa hoàn toàn quy trình nhắc lịch thăm khám - tiêm chủng.
3 ĐIỂM NGHẼN TRONG VẬN HÀNH
"Trước khi chuyển đổi, đội ngũ Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Bệnh viện Phương Châu phải đối mặt với những thách thức lớn từ mô hình vận hành thủ công"
Quá tải & Tắc nghẽn Inbound
Lượng gọi giờ cao điểm lớn. Chuyển máy thủ công giữa các chuyên khoa (Cấp cứu, Sản, Nhi, IVF...) gây chậm trễ, ảnh hưởng an toàn y tế.
Lãng phí nguồn lực Outbound
Tổng đài viên "đuối sức" vì phải gọi thủ công từng ca để nhắc lịch khám thai, tiêm chủng, hỏi thăm sau xuất viện dễ dẫn đến sai sót.
Điểm mù giám sát
Khó kiểm soát 100% sự thấu cảm, thái độ chuẩn mực và tính chính xác trong tư vấn y khoa qua phương pháp nghe lại thủ công.
GIẢI PHÁP TỪ BCONNECT
Phân Luồng Thông Minh
Trợ Lý Ảo Nhắc Hẹn
Không Gian Hợp Nhất
Kiểm Soát Chất Lượng
Phân Luồng Thông Minh
Phân Luồng Thông Minh (Smart IVR & Auto-Routing)
Nhận diện nhu cầu và chuyển hướng tự động đúng chuyên khoa. Đặc biệt: Hệ thống hỗ trợ lập trình luồng ưu tiên, kết nối ngay lập tức (bỏ qua hàng đợi) cho các cuộc gọi cấp cứu khẩn cấp. Khám phá Smart IVR
Trợ Lý Ảo Nhắc Hẹn
Trợ Lý Ảo Nhắc Hẹn (AI Voice Bot)
Tự động gọi nhắc lịch tái khám hoặc lịch tiêm ngừa bằng ngôn ngữ tự nhiên. Hệ thống tự động ghi nhận phản hồi (Đồng ý/Dời lịch) và đồng bộ trực tiếp dữ liệu lên hệ thống quản lý lịch hẹn (Booking System). Kích hoạt AI Voice Bot
Không Gian Hợp Nhất
Không Gian Hợp Nhất (Tích hợp HIS & Screen Pop)
Kết nối API sâu với Hồ sơ bệnh án (HIS). Ngay khi có cuộc gọi đến, toàn bộ lịch sử khám chữa bệnh tự động Pop-up trên màn hình của điện thoại viên, giúp y bác sĩ cá nhân hóa tư vấn ngay từ câu chào đầu tiên. Trải nghiệm tích hợp HIS
Kiểm Soát Chất Lượng
Kiểm Soát Chất Lượng (Speech Analytics)
Ứng dụng AI “bóc băng” 100% cuộc gọi từ Giọng nói sang Văn bản (Speech-to-Text). Tự động chấm điểm thái độ, phát hiện nhanh các từ khóa nhạy cảm, giúp nhà quản lý duy trì chất lượng chăm sóc thấu cảm chuẩn quốc tế JCI. Tìm hiểu Speech Analytics
TÁC ĐỘNG KINH DOANH
-80%
Thời gian chờ máy
Định tuyến thông minh giúp bệnh nhân kết nối đúng bác sĩ, đúng chuyên khoa trong thời gian ngắn nhất.
100%
Tự động hóa nhắc hẹn
AI Voice Bot bao phủ toàn bộ tệp khách hàng cần tái khám và tiêm chủng, chấm dứt tình trạng sót lịch.
+50%
Năng suất đội ngũ CSKH
Giải phóng nhân sự khỏi việc lặp đi lặp lại để tập trung chăm sóc tâm lý bệnh nhân và xử lý ca khẩn cấp.
100%
Tuân thủ tiêu chuẩn JCI
Mọi tương tác được AI giám sát tự động, bảo vệ hình ảnh thương hiệu y tế cao cấp chuẩn quốc tế.
Ý KIẾN TỪ BAN LÃNH ĐẠO
"Giải pháp của Bconnect giúp chúng tôi tối ưu hóa luồng giao tiếp với hàng ngàn lượt bệnh nhân mỗi ngày và duy trì tiêu chuẩn chăm sóc khắt khe của JCI. Việc trao quyền cho AI phân luồng, nhắc hẹn đã giảm tải áp lực, giúp đội ngũ y tế tập trung trọn vẹn vào việc trao gửi sự chăm sóc tận tâm nhất."
Business Connect Platform là nền tảng công nghệ giúp doanh nghiệp kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh trên một kiến trúc thống nhất. Từ CRM, Contact Center, ERP đến AI và Marketing Automation, BCP giúp dữ liệu liên thông, quy trình liền mạch và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp của bạn.
Trụ sở
Địa chỉ Email
Hotline
Giờ làm việc
Thứ hai – Thứ sáu:
(9:00 AM – 5:00 PM)
Văn phòng Cty
Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
Chi nhánh HCM
Số 4 Đường số 9, Khu dân cư Cityland, TP Hồ Chí Minh
Chi nhánh HN
Số 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội