Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
Giới thiệu về BConnect
Business Connect Platform là nền tảng công nghệ giúp doanh nghiệp kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh trên một kiến trúc thống nhất. Từ CRM, Contact Center, ERP đến AI và Marketing Automation, BCP giúp dữ liệu liên thông, quy trình liền mạch và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp của bạn.
Hình ảnh hoạt động
BConnect Contact Center
Nền Tảng Omnichannel Contact Center Thế Hệ Mới Đồng Bộ Trải Nghiệm – Bứt Phá Hiệu Suất Vận Hành Với BConnect
Hợp nhất mọi kênh tương tác khách hàng (Thoại, Hotline, Facebook, Zalo, Livechat) vào một màn hình duy nhất được dẫn dắt bởi trí tuệ nhân tạo AI. Tối ưu luồng phân phối cuộc gọi thông minh, tự động hóa quy trình CSKH và số hóa 100% dữ liệu tương tác. Nâng cao 45% tỷ lệ hài lòng (CSAT) và tối giản 35% chi phí vận hành.
TẠI SAO HỆ THỐNG TRUNG TÂM CSKH TRUYỀN THỐNG ĐANG LÀM GIẢM SỨC CẠNH TRANH?
Sự phân mảnh kênh tương tác và dữ liệu cô lập đang âm thầm giết chết trải nghiệm khách hàng của bạn.
Khách hàng thất vọng vì trải nghiệm đứt gãy
Khách hàng phải lặp lại câu chuyện nhiều lần khi chuyển từ Chat sang Gọi hotline do các kênh không liên thông, dẫn đến giảm sút lòng tin vào thương hiệu.
Điện thoại viên quá tải, xử lý thủ công
Nhân viên phải liên tục chuyển đổi qua lại giữa 4-5 tab ứng dụng (CRM, Facebook, Zalo, Tổng đài) để trả lời khách hàng, làm chậm tốc độ phản hồi và tăng tỷ lệ sai sót.
Quản trị "mù mờ" vì dữ liệu phân mảnh
File ghi âm cuộc gọi một nơi, lịch sử chat một nẻo. Nhà quản lý không có cái nhìn tổng quan 360 độ về hiệu suất thực tế của đội ngũ Agent và hành vi khách hàng.
Nền tảng công nghệ Cloud-Native mạnh mẽ, đáp ứng nhu cầu mở rộng không giới hạn.
HẠ TẦNG CONTACT CENTER ĐA KÊNH CHUẨN ENTERPRISE
KẾT NỐI LIỀN MẠCH – XÓA BỎ MỌI "ỐC ĐẢO DỮ LIỆU"
BConnect Contact Center là mảnh ghép hoàn hảo, vận hành thông suốt với mọi hệ thống của bạn.
Đồng bộ 2 chiều với mọi nền tảng CRM/ERP
Tích hợp sâu qua hệ thống API mở và Webhook chuẩn hóa với các phần mềm quản lý dữ liệu sẵn có của doanh nghiệp. Tự động Pop-up (hiển thị) thông tin định danh, lịch sử mua hàng và chân dung 360 độ của khách hàng ngay khi có tương tác đổ về.
Tự động hóa luồng công việc (Ticket Workflow)
Tự động khởi tạo phiếu ghi nhận sự vụ (Ticket) ngay khi cuộc gọi hoặc phiên chat kết thúc. Phân công luồng việc (routing) cho đúng bộ phận chuyên trách và theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại hoàn toàn tự động trên một nền tảng duy nhất.
Bảo mật thông tin chuẩn Enterprise
Kiến trúc mã hóa dữ liệu đầu cuối, thiết lập phân quyền truy cập nghiêm ngặt đối với file ghi âm, lịch sử chat và dữ liệu giao dịch, đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn thông tin khắt khe nhất của các tập đoàn lớn.
MINH BẠCH CHỈ SỐ VẬN HÀNH – ĐIỀU HÀNH TRUNG TÂM THEO THỜI GIAN THỰC
Trung tâm kiểm soát trực quan giúp nhà quản lý tối ưu hóa năng suất và chất lượng dịch vụ tức thì.
Không gian làm việc tối giản cho Agent
Màn hình Giám sát cho Supervisor
Không gian làm việc tối giản cho Agent
Không gian làm việc tối giản cho Agent
Giao diện làm việc Single-page mượt mạc. Hiển thị lịch sử tương tác 360 độ của khách hàng song song với kịch bản xử lý, giúp nhân viên giải quyết yêu cầu nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Trải nghiệm WorkspaceMàn hình Giám sát cho Supervisor
Màn hình Giám sát Toàn diện cho Supervisor
“Trung tâm chỉ huy” hiển thị thời gian thực số lượng cuộc gọi đang chờ, thời gian đàm thoại trung bình (AHT), tỷ lệ bỏ qua cuộc gọi (Abandon Rate). Hỗ trợ đầy đủ bộ công cụ can thiệp: Nghe lén, Nhắc bài ẩn hoặc Nhảy vào cuộc gọi để hỗ trợ nhân viên xử lý tình huống khó.
Khám phá Dashboard4 NHÓM GIẢI PHÁP CỐT LÕI THEO NGÀNH
CSKH & Hỗ trợ Kỹ thuật
Ngành Y tế & Dịch vụ
Tiếp thị & Bán hàng Đa kênh
Số hóa Dữ liệu & Đối soát Vận hành
CSKH & Hỗ trợ Kỹ thuật
CSKH & Hỗ trợ Kỹ thuật
Ứng dụng: Công nghệ, Điện máy, Thương mại điện tử, Logistics.
Giá trị: Quản lý vòng đời Ticket từ khi tiếp nhận đến khi xử lý xong. Tự động hóa quy trình khảo sát mức độ hài lòng (CSAT/NPS) của khách hàng ngay sau khi cúp máy hoặc kết thúc phiên chat.
Khám phá giải phápNgành Y tế & Dịch vụ
Ngành Y tế & Dịch vụ
Ứng dụng: Phòng khám, Thẩm mỹ viện, Trung tâm Anh ngữ, Hệ thống Đào tạo.
Giá trị: Đồng bộ lịch hẹn đa kênh, tự động gọi/nhắn tin nhắc lịch khách hàng. Tối ưu hiệu suất điều phối phòng ban, nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa và giảm thiểu tối đa tỷ lệ hủy lịch.
Khám phá giải phápTiếp thị & Bán hàng Đa kênh
Tiếp thị & Bán hàng Đa kênh
Ứng dụng: Bất động sản, Tài chính, Bảo hiểm, Bán lẻ.
Giá trị: Kết hợp công cụ quay số tự động (Predictive Dialer) để triển khai các chiến dịch Telesales quy mô lớn, tự động lọc số ảo, tối ưu thời gian thoại thực tế của nhân viên để bứt phá doanh thu.
Khám phá giải phápSố hóa Dữ liệu & Đối soát Vận hành
Số hóa Dữ liệu & Đối soát
Ứng dụng: Tập đoàn đa ngành, Doanh nghiệp có hạ tầng dữ liệu lớn.
Giá trị: Gom toàn bộ dữ liệu tương tác từ tất cả các chi nhánh, cửa hàng về một kho dữ liệu tập trung. Hỗ trợ trích xuất báo cáo động, phục vụ công tác kiểm toán chất lượng và ra quyết định chiến lược.
Khám phá giải pháp
GIẢI PHÁP TRẢI NGHIỆM SỐ THẾ HỆ MỚI TÍCH HỢP AI AUTOMATION
Lựa chọn gói giải pháp phù hợp để xây dựng hạ tầng tiếp nhận và tự động hóa vận hành toàn diện.
Gói AI Call Bot Starter
Giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp bắt đầu tự động hóa quy trình đơn lẻ
8.900.000
Tính năng nổi bật:
- Cấu hình 01 luồng kịch bản Outbound chuẩn (Ví dụ: Xác nhận đơn hoặc Nhắc lịch hẹn)
- Kho giọng đọc AI tiêu chuẩn (Bắc/Nam) tự nhiên
- Tự động lọc số máy bận, sai số, thuê bao không liên lạc được
- Xuất báo cáo kết quả chiến dịch ra file Excel có cấu trúc
- Hỗ trợ kỹ thuật và tối ưu kịch bản trong 7 ngày đầu vận hành
Gói Smart Contact Center
Nền tảng Digital Experience hiện đại tích hợp tổng đài thông minh cho doanh nghiệp tăng trưởng
16.900.000
Tính năng nổi bật:
- Thiết kế Website/Landing Page chuẩn UX/UI cao cấp để thu thập Lead đầu vào
- Hệ thống AI Call Bot xử lý linh hoạt cả 2 luồng Inbound & Outbound
- Công nghệ nhận diện ý định và bóc tách từ khóa nâng cao (NLU)
- Tích hợp tính năng định tuyến cuộc gọi thông minh: Chuyển tiếp luồng đến Agent khi quá tải
- Đồng bộ dữ liệu cơ bản với hệ thống Chat/CRM nội bộ
- Hỗ trợ kỹ thuật vận hành ưu tiên trong 30 ngày
Gói Enterprise Omnichannel AI
Hệ sinh thái Website Enterprise tích hợp sâu AI Chatbot, Call Bot & Toàn diện Automation
29.900.000
Tính năng nổi bật:
- Thiết kế nền tảng Website Enterprise độc quyền theo bộ nhận diện thương hiệu
- Hạ tầng Cloud & Bảo mật dữ liệu mã hóa chuẩn Enterprise
- AI Call Bot + AI Chatbot đa kênh hoạt động đồng bộ, cá nhân hóa xưng hô theo thời gian thực
- Kết nối sâu thông qua API 2 chiều với hệ thống CRM/ERP/Core-phần mềm hiện hữu
- Tính năng "Bóc băng cuộc thoại" (Speech-to-Text) tự động phân tập dữ liệu khách hàng
- Tùy biến kịch bản phản xạ, xử lý lời từ chối phức tạp theo yêu cầu nghiệp vụ chuyên biệt
- Hỗ trợ kỹ thuật ưu tiên độc quyền 24/7/365
KHÁCH HÀNG NÓI GÌ VỀ CHÚNG TÔI?
"Gom 100% tương tác đa kênh về một màn hình duy nhất. Thời gian phản hồi khách hàng giảm rớt từ 15 phút xuống dưới 30 giây, giúp chúng tôi cắt giảm ngay 35% chi phí vận hành."
Ông Nguyễn Hoàng Nam
Giám đốc Vận hành, Chuỗi Bán lẻ Công nghệ
"Thuật toán định tuyến thông minh giúp xử lý dứt điểm 85% khiếu nại ngay từ cuốc gọi đầu tiên. Hệ thống giám sát Real-time là chìa khóa để điều phối nhân sự chống quá tải hiệu quả."
Chị Trần Mai Linh
Giám đốc Trải nghiệm khách hàng, Ứng dụng Tài chính
"Đồng bộ sâu với hệ thống CRM giúp Agent nhận diện tức thì khách hàng là ai. Nhờ tư vấn cá nhân hóa chính xác, tỷ lệ chốt lịch hẹn thành công đã tăng vọt 40%."
Anh Phạm Tuấn Anh
Giám đốc Kinh doanh, Chuỗi Thẩm Mỹ Viện
"Vận hành mượt mà bất chấp lưu lượng mùa cao điểm. Khả năng tự động gửi khảo sát chất lượng (CSAT) sau cuộc gọi giúp chúng tôi cải tiến dịch vụ và giữ chân học viên tuyệt đối."
Chị Lê Thủy Tiên
Trưởng phòng CSKH, Tập đoàn Giáo dục
Gom toàn bộ Voice, Facebook, Zalo, Livechat về một giao diện duy nhất. Xóa bỏ thao tác chuyển Tab thủ công, giúp Agent tập trung 100% vào việc gỡ rối vấn đề cho khách hàng.
Tự động nhận diện danh tính và lịch sử khách hàng để phân bổ trực tiếp đến đúng nhân viên hoặc phòng ban chuyên trách, giải quyết triệt để sự vụ ngay từ điểm chạm đầu tiên (FCR).
Tự động Pop-up hồ sơ, lịch sử mua hàng từ hệ thống quản trị nội bộ lên màn hình Agent ngay khi chuông reo. Đảm bảo mọi lời chào và tư vấn đều được cá nhân hóa sâu sắc.
Theo dõi tức thời tình trạng tổng đài (cuộc gọi nhỡ, thời gian chờ, hiệu suất Agent). Cung cấp bộ công cụ nghe lén, nhắc bài ẩn để Supervisor can thiệp xử lý khủng hoảng ngay lập tức.
TRẢI NGHIỆM SỐ THẾ HỆ MỚI
Những dự án website được xây dựng cho hiệu suất và tăng trưởng
Nền tảng Website Doanh nghiệp Thế hệ mới
Xây dựng trải nghiệm số hiện đại giúp doanh nghiệp tăng trưởng khách hàng, tối ưu vận hành và kết nối dữ liệu trên cùng một hệ sinh thái.
Digital Experience Platform cho Doanh nghiệp
Không chỉ là website — mà là nền tảng giúp tối ưu customer journey, tăng chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Website Enterprise tích hợp AI & Automation
Thiết kế website chuẩn Enterprise với UX/UI cao cấp, AI thông minh và hạ tầng sẵn sàng mở rộng cho doanh nghiệp hiện đại.
Enterprise Digital Growth Platform
Biến website thành nền tảng tăng trưởng số với UX/UI hiện đại, AI Automation và kiến trúc Enterprise-ready.
Build Smarter Digital Experiences
Nền tảng website hiện đại giúp doanh nghiệp nâng cao thương hiệu, tối ưu SEO và cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Enterprise Web Infrastructure
Thiết kế website theo chuẩn SaaS & Enterprise giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên AI-first.
câu hỏi thường gặp
GIẢI ĐÁP THẮC MẮC DOANH NGHIỆP
BConnect hỗ trợ hợp nhất toàn diện các kênh bao gồm: Cuộc gọi thoại truyền thống (Hotline), Voice Brandname, Facebook Messenger, Zalo OA, Livechat Website, Viber và Email. Tất cả tương tác đổ về theo thời gian thực và được quản lý tập trung.
Hoàn toàn dễ dàng. BConnect cung cấp hệ thống Open API mở và kho Webhook chuẩn hóa, cho phép tích hợp mượt mà với mọi phần mềm CRM/ERP phổ biến trên thị trường chỉ trong vòng vài ngày làm việc mà không làm gián đoạn vận hành.
Tuyệt đối ổn định. Được xây dựng trên kiến trúc Cloud-Native có khả năng tự động co giãn (Auto-scaling), BConnect cam kết cam kết chỉ số SLA lên tới 99.99%, cho phép doanh nghiệp dễ dàng tăng hoặc giảm số lượng vị trí Agent theo nhu cầu kinh doanh mà không cần đầu tư phần cứng.
Nâng Tầm Trải Nghiệm Khách Hàng – Tối Ưu Năng Suất Vận Hành Ngay Hôm Nay!
Đừng để quy trình rời rạc làm mất đi những khách hàng tiềm năng. Hãy để lại thông tin, đội ngũ chuyên gia của BConnect sẽ liên hệ khảo sát quy trình và tư vấn giải pháp xây dựng trung tâm Contact Center tối ưu nhất cho doanh nghiệp của bạn.
- Khảo sát và thiết kế luồng trải nghiệm khách hàng đa kênh miễn phí.
- Cam kết bảo mật dữ liệu tương tác tuyệt đối theo tiêu chuẩn Enterprise.
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7/365 trong suốt quá trình vận hành hệ thống.
Hãy cùng nhau hợp tác!
BConnect - ccare@bconnect.vn
Vui lòng điền thông tin liên hệ bên dưới!
Business Connect Platform là nền tảng công nghệ giúp doanh nghiệp kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh trên một kiến trúc thống nhất. Từ CRM, Contact Center, ERP đến AI và Marketing Automation, BCP giúp dữ liệu liên thông, quy trình liền mạch và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp của bạn.
Trụ sở
Địa chỉ Email
Hotline
Giờ làm việc
Thứ hai – Thứ sáu:
(9:00 AM – 5:00 PM)
Văn phòng Cty
Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
Chi nhánh HCM
Số 4 Đường số 9, Khu dân cư Cityland, TP Hồ Chí Minh
Chi nhánh HN
Số 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Copyright @ 2026 BConnect. All Rights Received.
Appointment
Book lịch tư vấn và demo giải pháp
Nhận tư vấn giải pháp miễn phí ngay hôm nay. Vui lòng liên hệ!
Dịch vụ tư vấn kinh doanh chuyên nghiệp của chúng tôi thúc đẩy tăng trưởng bền vững, nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp những hiểu biết chiến lược giúp công ty bạn đạt được thành công và lợi nhuận lâu dài.
- Lập kế hoạch chiến lược
- Tối ưu hóa hoạt động
- Tư vấn trải nghiệm khách hàng
Hãy cùng nhau hợp tác!
BConnect - ccare@bconnect.vn Hotline : 028 7107 9999
Vui lòng nhập thông tin của bạn
