Hệ thống Báo cáo Hiệu suất Chi tiết (Analytics)
Cung cấp các biểu đồ trực quan thống kê tự động số lượng cuộc gọi vào/ra, tỷ lệ nhấc máy, cuộc gọi nhỡ và thời lượng đàm thoại (Talk-time) của từng cá nhân/phòng ban theo ngày, tuần, tháng.
Xem báo cáo mẫu
Hệ thống Báo cáo Hiệu suất Chi tiết (Analytics)
Cung cấp các biểu đồ trực quan thống kê tự động số lượng cuộc gọi vào/ra, tỷ lệ nhấc máy, cuộc gọi nhỡ và thời lượng đàm thoại (Talk-time) của từng cá nhân/phòng ban theo ngày, tuần, tháng.
Bộ công cụ Giám sát Trực tiếp (Live Monitoring)
Trao quyền lực tối đa cho Supervisor với 3 tính năng can thiệp mạnh mẽ: Nghe lén (Spy – giám sát không tiếng động), Nhắc bài ẩn (Whisper – chỉ Agent nghe thấy để hướng dẫn xử lý) và Cướp cuộc gọi (Barge-in – nhảy trực tiếp vào đàm thoại khi có khủng hoảng).
Bộ công cụ Giám sát Trực tiếp (Live Monitoring)
Trao quyền lực tối đa cho Supervisor với 3 tính năng can thiệp mạnh mẽ: Nghe lén (Spy – giám sát không tiếng động), Nhắc bài ẩn (Whisper – chỉ Agent nghe thấy để hướng dẫn xử lý) và Cướp cuộc gọi (Barge-in – nhảy trực tiếp vào đàm thoại khi có khủng hoảng).
