Dịch vụ tài chính – Ngân Hàng – Contact Center Solutions

Giới thiệu về BConnect

Side Info Text

Gallery

Chuẩn hóa Vận hành Contact Center cho TPBank

Nền tảng tương tác tập trung: Giải pháp tối ưu quy trình, kiến tạo trải nghiệm khách hàng bền vững trên quy mô Enterprise.

Tư vấn giải pháp

Xem mô hình triển khai

Thách thức vận hành trong kỷ nguyên số

Khi quy mô tương tác mở rộng, các mô hình tổng đài truyền thống dần bộc lộ những điểm nghẽn:

Thách thức quy mô

Hệ thống quá tải trong các đợt cao điểm gây gián đoạn kết nối.

Đứt gãy dữ liệu

Thông tin khách hàng phân tán, thiếu sự đồng nhất giữa các kênh.

Khoảng cách kiểm soát

Thiếu hụt công cụ giám sát SLA realtime khiến việc điều phối trở nên bị động.

Lãng phí hiệu suất

Nhân sự vận hành tiêu tốn thời gian cho các tác vụ lặp lại, thay vì giải quyết các vấn đề chuyên sâu.

Hệ sinh thái BConnect: Hợp nhất và Thông minh Chúng tôi tái định nghĩa Contact Center với khả năng quản trị tập trung:

Omnichannel Orchestration

Hợp nhất mọi điểm chạm (Voice, Chat, Social…) vào một dòng chảy dữ liệu duy nhất, xóa bỏ hoàn toàn tình trạng “ốc đảo” thông tin.

Intelligent Routing

Điều phối tương tác thông minh, đảm bảo mọi yêu cầu được giải quyết bởi bộ phận chuyên trách phù hợp nhất trong tích tắc.

Real-time Oversight

Hệ thống Dashboard trực quan cho phép quản trị viên can thiệp, điều phối và tối ưu hóa hiệu suất vận hành ngay tức thì.

Enterprise Scalability

Kiến trúc Cloud-native linh hoạt, sẵn sàng đồng hành cùng sự mở rộng không giới hạn của ngân hàng mà không cần đầu tư hạ tầng vật lý.

Tự động hóa lấy khách hàng làm trọng tâm

AI Voice Bot

“Người tiên phong” phản hồi 24/7, xử lý các nghiệp vụ cơ bản, giải phóng áp lực cho đội ngũ tổng đài viên.

AI Quality Control

Phân tích hội thoại toàn diện và chấm điểm tự động, đảm bảo mọi tương tác đều chuẩn mực theo quy định ngân hàng.

Tốc độ

Hiệu suất

Tiêu chuẩn

Trải nghiệm

Quản trị

Tốc độ

Hiệu suất

Tiêu chuẩn

Trải nghiệm

Quản trị

Cam kết của BConnect

Tiêu chuẩn bảo mật tài chính

Đáp ứng các yêu cầu khắt khe về an toàn dữ liệu và quyền riêng tư trong ngành ngân hàng.

Khả năng tích hợp sâu

Kết nối liền mạch với Core Banking và hệ thống CRM hiện hữu, tối ưu hóa dữ liệu sẵn có.

Vận hành ổn định

Thiết kế cho hệ thống đòi hỏi độ bền bỉ cao, xử lý hàng vạn tương tác mà không gián đoạn.

Sẵn sàng cho bước chuyển mình trong vận hành Contact Center?

Kết nối cùng chuyên gia BConnect Khảo sát hiện trạng và xây dựng lộ trình chuyển đổi tối ưu cho TPBank.

Đăng ký tư vấn chuyên sâu

Trụ sở

Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh

Địa chỉ Email

ccare@bconnect.vn support@bconnect.vn

Hotline

028 7107 9999 028 7108 8868

Giờ làm việc

Thứ hai – Thứ sáu:

(9:00 AM – 5:00 PM)

Văn phòng Cty

Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh

Chi nhánh HCM

Số 4 Đường số 9, Khu dân cư Cityland, TP Hồ Chí Minh

Chi nhánh HN

Số 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội