Cityland, TP Hồ Chí Minh ccare@bconnect.vn Mon-Sat: 9.00am To 7.00pm
Follow Us:
Hotline 24/7 +842871079999
Demo
X
Giới thiệu về BConnect

Side Info Text

Gallery

Case Study FeCredit

BCONNECT CASE STUDY: FE CREDIT

Tự Động Hóa Tổng Đài Outbound Đột Phá Hiệu Suất Bán Chéo & Tối Ưu Thu Hồi Nợ

Với đặc thù hàng triệu khoản vay tín chấp, FE Credit đã ứng dụng thành công nền tảng Bconnect để nâng cấp hệ thống tổng đài truyền thống thành cỗ máy vận hành tự động hóa. Dự án giúp giải quyết triệt để bài toán lãng phí thời gian gọi thủ công và kiểm soát nghiêm ngặt rủi ro tuân thủ trong nghiệp vụ nhắc nợ.

c215b4a2-abc6-4449-8973-9f8715cf54b8

TỐI ƯU HÓA HỆ SINH THÁI TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG

"Khám phá nền tảng công nghệ giúp FE CREDIT tối ưu hóa vận hành và bứt phá hiệu suất trong kỷ nguyên số."

Đối tác Chiến lược

FE CREDIT - Công ty tài chính tiêu dùng chiếm thị phần lớn nhất Việt Nam, tiên phong cung cấp các giải pháp vay tín chấp và thẻ tín dụng.

Quy mô Vận hành

Hơn 3.000+ nhân sự Telesales và Thu hồi nợ, thực hiện hàng chục triệu cuộc gọi Outbound mỗi tháng.

Công nghệ Tương lai

Hệ sinh thái Outbound thông minh gồm: Predictive Dialer (Quay số dự đoán), AI Voice Bot Nhắc nợ, Dynamic Scripting và Speech Analytics.

Hiệu quả Đột phá

Phủ sóng 100% tệp khách hàng đến hạn thanh toán, tăng gấp 3 lần tỷ lệ đàm thoại thực tế (Talk-time) của điện thoại viên.

3 ĐIỂM NGHẼN TRONG VẬN HÀNH

Trước khi chuyển đổi, đội ngũ Telesales và Xử lý nợ của FE Credit phải đối mặt với những thách thức lớn từ mô hình quay số thủ công

Tỷ lệ kết nối thấp

Nhân viên lãng phí đến 60% thời gian làm việc để nghe tiếng tút tút, gặp thuê bao không liên lạc được, máy bận hoặc số ảo.

Quá tải chiến dịch nhắc nợ

Lượng khách hàng đến kỳ thanh toán khổng lồ. Việc phân bổ Data thủ công khiến tiến độ nhắc nợ chậm trễ, dẫn đến tỷ lệ nợ chuyển nhóm (Nợ xấu) gia tăng.

Rủi ro tuân thủ & Gian lận tư vấn

Trong ngành tài chính tiêu dùng, việc Telesales tư vấn sai lãi suất hoặc dùng từ ngữ thiếu chuẩn mực khi nhắc nợ đem lại rủi ro thương hiệu lớn. Đội QA (Kiểm định) không thể nghe xuể hàng triệu cuộc gọi mỗi tháng.

CÔNG NGHỆ CHUYỂN ĐỔI TỪ BCONNECT

TÁC ĐỘNG KINH DOANH

+300%

Thời gian đàm thoại

Nhờ Predictive Dialer loại bỏ hoàn toàn thời gian quay số và chờ máy chết. Agent tối đa hóa năng suất.

-40%

Tỷ lệ trôi nhóm nợ xấu

Nhờ AI Voice Bot bao phủ nhắc nợ 100% tệp khách hàng khổng lồ ngay từ những ngày đầu.

100%

Giám sát rủi ro phát ngôn

Mọi cuộc gọi đều được AI bóc băng, phân tích từ khóa và chấm điểm tuân thủ, bảo vệ hình ảnh thương hiệu.

X3

Năng suất chiến dịch

Tự động hóa từ khâu import data, phân bổ Lead đến báo cáo hiệu quả theo thời gian thực (Real-time Dashboard).

Ý KIẾN TỪ BAN LÃNH ĐẠO

"Giải pháp của Bconnect không chỉ giúp FE Credit tự động hóa phễu tiếp cận hàng triệu khách hàng mỗi ngày, mà còn thiết lập một hàng rào bảo vệ vững chắc về mặt tuân thủ. Việc trao quyền cho AI đảm nhận khâu quay số và nhắc nợ cơ bản đã giúp đội ngũ nhân sự của chúng tôi tập trung hoàn toàn vào việc tư vấn chuyên sâu, từ đó gia tăng đáng kể tỷ lệ chốt sale và thu hồi nợ thành công."

Đại diện Ban Lãnh Đạo

Trung tâm Vận hành Tổng đài | FE CREDIT
Demo giải pháp

Trụ sở

Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh

Địa chỉ Email

ccare@bconnect.vn support@bconnect.vn

Hotline

028 7107 9999 028 7108 8868

Giờ làm việc

Thứ hai – Thứ sáu:

(9:00 AM – 5:00 PM)

Văn phòng Cty

Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh

Chi nhánh HCM

Số 4 Đường số 9, Khu dân cư Cityland, TP Hồ Chí Minh

Chi nhánh HN

Số 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội

Copyright @ 2026 BConnect. All Rights Received.