Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
Giới thiệu về BConnect
Business Connect Platform là nền tảng công nghệ giúp doanh nghiệp kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh trên một kiến trúc thống nhất. Từ CRM, Contact Center, ERP đến AI và Marketing Automation, BCP giúp dữ liệu liên thông, quy trình liền mạch và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp của bạn.
Hình ảnh hoạt động
KIẾN TẠO TRẢI NGHIỆM MUA SẮM XUYÊN SUỐT X10 DOANH SỐ BÁN LẺ CÙNG BCONNECT
Chuẩn hóa quy trình tư vấn, triệt tiêu tỷ lệ hoàn đơn và làm chủ lưu lượng tương tác khổng lồ trong mọi mùa Mega Sale. Giải pháp chuyên biệt cho E-commerce, chuỗi bán lẻ và nhà phân phối.
Triển khai 100% trên Cloud - Vận hành mượt mà chỉ sau 24 giờ.
4 "Lỗ Hổng" Trầm Trọng Đang Đốt Sạch Ngân Sách Vận Hành Của Doanh Nghiệp
Khủng hoảng lưu lượng ngày hội mua sắm
Lượng tin nhắn, cuộc gọi tăng đột biến dịp Flash Sale. Tình trạng nghẽn mạng, phản hồi chậm trễ đẩy người tiêu dùng thẳng vào tay đối thủ cạnh tranh.
Thất thoát dòng tiền vì "Boom" hàng
Quy trình rà soát đơn bộc lộ nhiều sai sót. Bỏ lỡ thời điểm vàng để chốt cam kết với người mua, dẫn đến chi phí kho bãi và vận chuyển ngược tăng phi mã.
Phân mảnh điểm chạm đa nền tảng
Nhân sự quay cuồng chuyển đổi giữa hàng loạt tab Shopee, TikTok, Facebook. Nguy cơ nhầm lẫn thông tin giao nhận và bỏ sót tin nhắn chốt sale là cực kỳ cao.
Lãng phí tệp khách hàng thân thiết
Vòng đời người mua kết thúc ngay khi nhận hàng. Thiếu vắng kịch bản nuôi dưỡng (tặng quà, mã ưu đãi), đánh mất doanh thu thụ động từ tệp khách cũ.
Nền Tảng Contact Center Bconnect Xử Lý Tốc Độ - Chốt Đơn Chính Xác
Smart IVR
Chân dung 360°
Callbot AI
Omnichannel
Dashboard & QA
Smart IVR
Tự động hóa luồng tiếp nhận
Thiết lập ma trận phím bấm thông minh phân loại chính xác mục đích gọi. Người mua chủ động nhập mã vận đơn để tự kiểm tra lộ trình giao hàng mà không cần chờ gặp tư vấn viên, giúp giảm tải đáng kể các cuộc gọi lặp lại.
Chân dung 360°
Hiển thị chân dung người mua 360°
Cuộc gọi vừa kết nối, toàn bộ lịch sử giao dịch, hạng thành viên và trạng thái thanh toán lập tức pop-up trên màn hình nhân sự. Trải nghiệm được cá nhân hóa hoàn hảo ngay từ lời chào đầu tiên, rút ngắn thời gian tra cứu và tăng tỷ lệ hài lòng.
Callbot AI
Callbot AI rà soát & Nuôi dưỡng
Kích hoạt hệ thống robot tự động gọi xác minh trước thềm đóng gói, triệt tiêu rủi ro đơn ảo. Tự động gửi Zalo ZNS/SMS chứa voucher khuyến mãi, thúc đẩy vòng lặp mua sắm và gia tăng tỷ lệ chốt sale lại.
Omnichannel
Quy tụ tương tác Omnichannel
Gom toàn bộ luồng hội thoại từ Mạng xã hội, Livechat đến Sàn TMĐT về chung một trung tâm điều khiển. Phân bổ “Leads” luân phiên cho tư vấn viên theo thuật toán thông minh, không để lọt bất kỳ một tin nhắn hay khách hàng tiềm năng nào.
Dashboard & QA
Bảng điều khiển hiệu suất & QA
Ghi âm 100% phiên giao tiếp làm cơ sở pháp lý và giải quyết khiếu nại. Cung cấp Dashboard báo cáo chỉ số AHT (thời gian xử lý trung bình) theo thời gian thực và kịch bản chấm điểm hài lòng tự động.
Khả Năng Mở Rộng Không Giới Hạn - Phá Bỏ Vách Ngăn Dữ Liệu Tích Hợp Linh Hoạt - Vận Hành Liền Mạch
Hệ thống API mở của Bconnect kết nối toàn diện với mọi nền tảng TMĐT và hệ quản trị doanh nghiệp. Luồng thông tin chạy xuyên suốt, hợp nhất mọi điểm chạm từ đơn hàng đến kho vận.
1. Đồng bộ đa kênh TMĐT
Tích hợp sâu với Shopee, TikTok Shop, Lazada, Website... đồng bộ dữ liệu đơn hàng, kho và tồn kho theo thời gian thực, đảm bảo luồng thông tin không độ trễ.
2. Tối ưu quy trình quản trị hiện có
Kết nối linh hoạt với hệ thống CRM, POS và phần mềm quản lý kho (ERP/WMS) sẵn có của bạn, tối ưu dữ liệu mà không gây gián đoạn quy trình vận hành.
3. Hệ sinh thái API mở
Giao thức kết nối mở, cho phép tùy chỉnh sâu với hệ thống nội bộ, đạt tiêu chuẩn an ninh cao giúp bảo vệ tuyệt đối dữ liệu khách hàng và thông tin đơn hàng nhạy cảm.
4. Hạ tầng linh hoạt – Đáp ứng mọi quy mô
Bconnect hỗ trợ linh hoạt các mô hình triển khai từ điện toán đám mây đến máy chủ vật lý độc lập, sẵn sàng đáp ứng trọn vẹn theo từng cột mốc tăng trưởng và quy mô vận hành của doanh nghiệp bạn.
Thước Đo Năng Lực Bằng Những Con Số Thực Tế
Năng suất tiếp nhận và giải quyết vấn đề của đội ngũ Telesale.
+
0
%
Cắt giảm tỷ lệ hàng hoàn thông qua bộ lọc xác nhận tự động.
-
0
%
Khép kín hành trình mua sắm đa kênh, không thất thoát bất kỳ một cơ hội chốt sale nào.
0
%
Nền Tảng Vững Chắc - An Tâm Chuyển Đổi Số Bconnect cam kết đồng hành cùng các cơ sở y tế bằng giải pháp công nghệ tối tân, an toàn và tối ưu nhất.
Triển khai Tối giản & Co giãn Linh hoạt
Chạy hoàn toàn trên hạ tầng Điện toán đám mây. Doanh nghiệp không cần bận tâm về dây cáp hay máy chủ vật lý. Dễ dàng tăng/giảm quy mô nhân sự trực đài linh hoạt theo độ nóng của từng chiến dịch Mega Sale.
Kiểm Soát Quyền Truy Cập & Bảo Mật Dữ Liệu
Data khách hàng là tài sản vô giá, được chúng tôi mã hóa nhiều lớp. Tính năng phân quyền thắt chặt quản lý, ngăn chặn tuyệt đối tình trạng rò rỉ hay thất thoát danh sách người mua.
Khả Năng Chịu Tải Hàng Đầu & Hỗ Trợ Xuyên Suốt:
Cam kết Uptime 99.9%, vững vàng đón nhận lưu lượng cuộc gọi tăng vọt vào các khung giờ vàng flash sale. Đội ngũ kỹ sư túc trực 24/7, loại bỏ hoàn toàn rủi ro gián đoạn hệ thống.
Sự Lựa Chọn Của Các Đơn Vị Bán Lẻ Đầu Ngành
"Hợp nhất tin nhắn từ Shopee, TikTok Shop về một màn hình duy nhất là cứu cánh cho đội ngũ của tôi. Không còn cảnh nhảy tab liên tục, xử lý đơn nhanh gấp đôi!"
Anh Trần Hoàng Nam
Giám đốc Vận hành Thời trang
"Callbot xác nhận đơn tự động thực sự hiệu quả. Tỷ lệ khách hủy đơn giảm 40%, giúp chúng tôi tiết kiệm chi phí vận hành đáng kể mỗi tháng."
Chị Nguyễn Mai Lan
Trưởng phòng CSKH E-commerce
"Mùa Flash Sale vừa rồi hệ thống vẫn chạy mượt mà dù lưu lượng tăng vọt. Chưa bao giờ thấy an tâm về hạ tầng như khi dùng Bconnect."
Anh Lê Minh Quân
Chủ chuỗi Gia dụng thông minh
"Khách hàng rất thích tính năng tra cứu vận đơn qua phím bấm. Khách tự phục vụ được, đội ngũ CSKH rảnh tay hơn hẳn để tư vấn chốt sale."
Chị Đặng Thu Thảo
Quản lý Bán lẻ Mỹ phẩm
Vận hành Bền bỉ – Bảo mật Tuyệt đối
Chống chịu cực tải mùa Mega SaleChúng tôi xây dựng hệ thống trên nền tảng Cloud đạt chuẩn, cam kết Uptime 99.9%, sẵn sàng xử lý hàng ngàn tương tác đồng thời mà không nghẽn mạng vào giờ vàng Flash Sale. Toàn bộ dữ liệu khách hàng được mã hóa đa lớp, quản trị theo phân quyền nghiêm ngặt, loại bỏ hoàn toàn rủi ro thất thoát thông tin hay "cướp đơn".
CRM cho CSKH Chủ động
Cá nhân hóa trải nghiệm, nâng tầm lòng trung thànhĐồng bộ lịch sử tương tác và trạng thái đơn hàng lên hệ thống CRM, cho phép CSKH nắm bắt thông tin và hỗ trợ trước khi khách hàng lên tiếng.Tăng tỷ lệ hài lòng (CSAT) và thúc đẩy khách hàng quay lại mua sắm (Repeat Purchase) nhờ khả năng phục vụ chuyên sâu.
Điều hướng Đơn hàng Thông minh
Tối ưu hóa lộ trình giao vận tức thìHệ thống tự động phân tích thuộc tính đơn hàng (vùng miền, loại hàng, khối lượng) để điều hướng tới kho hàng hoặc đội ngũ nhân sự xử lý phù hợp nhất. Rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng từ hàng giờ xuống còn vài giây, đảm bảo đơn hàng được lên lộ trình giao vận sớm nhất.
Phân tích Dữ liệu Thời gian thực
Ra quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu chuẩn xácDashboard báo cáo trực quan các chỉ số vận hành và hành vi mua sắm của khách hàng, cập nhật dữ liệu ngay tức thì.Nhận diện ngay các "điểm nóng" trong hành trình khách hàng để tối ưu hóa chiến dịch Marketing và CSKH một cách chủ động.
Bắt Đầu Hành Trình Thống Lĩnh Trải Nghiệm Khách Hàng Ngay Hôm Nay!
Hãy để lại thông tin liên hệ, các chuyên gia giải pháp từ Bconnect sẽ phác thảo sơ đồ chuyển đổi số tổng đài được thiết kế độc bản cho mô hình bán lẻ của riêng bạn.
- Lập kế hoạch chiến lược
- Tối ưu hóa hoạt động
- Tư vấn trải nghiệm khách hàng
Hãy cùng nhau hợp tác!
BConnect - ccare@bconnect.vn
Business Connect Platform là nền tảng công nghệ giúp doanh nghiệp kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh trên một kiến trúc thống nhất. Từ CRM, Contact Center, ERP đến AI và Marketing Automation, BCP giúp dữ liệu liên thông, quy trình liền mạch và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp của bạn.
Trụ sở
Địa chỉ Email
Hotline
Giờ làm việc
Thứ hai – Thứ sáu:
(9:00 AM – 5:00 PM)
Văn phòng Cty
Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
Chi nhánh HCM
Số 4 Đường số 9, Khu dân cư Cityland, TP Hồ Chí Minh
Chi nhánh HN
Số 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Copyright @ 2026 BConnect. All Rights Received.
Appointment
Book lịch tư vấn và demo giải pháp
Nhận tư vấn giải pháp miễn phí ngay hôm nay. Vui lòng liên hệ!
Dịch vụ tư vấn kinh doanh chuyên nghiệp của chúng tôi thúc đẩy tăng trưởng bền vững, nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp những hiểu biết chiến lược giúp công ty bạn đạt được thành công và lợi nhuận lâu dài.
- Lập kế hoạch chiến lược
- Tối ưu hóa hoạt động
- Tư vấn trải nghiệm khách hàng
Hãy cùng nhau hợp tác!
BConnect - ccare@bconnect.vn Hotline : 028 7107 9999