Chuyển đổi Contact Center thành Trung tâm vận hành doanh thu Real-time
Hợp nhất Sales, CSKH và Telesales trên một nền tảng AI duy nhất. Chúng tôi giúp doanh nghiệp tự động hóa workflow đa phòng ban, tối ưu hiệu suất OPEX và mở rộng quy mô kinh doanh không giới hạn.
Hệ thống của bạn có đang gãy vỡ khi Scale-up?
Khi lưu lượng khách hàng tăng vọt, các công cụ rời rạc (Chatbot thô sơ, Excel, CRM nhập tay) khiến doanh nghiệp tổn thương nghiêm trọng ở tầng vận hành, dẫn đến lãng phí Lead và rò rỉ doanh thu.
Contact Center Truyền Thống
- Dữ liệu khách hàng phân mảnh, đứt đoạn giữa các kênh.
- Đội ngũ Sales & CSKH quá tải với các tác vụ lặp lại thủ công.
- Tốc độ phản hồi chậm, làm rớt tỷ lệ chuyển đổi (CVR).
- Thiếu Dashboard theo dõi SLA và hành trình khách hàng realtime.
- Chi phí nhân sự phình to tuyến tính theo tốc độ tăng trưởng.
AI Customer Operations Platform
- Hồ sơ dữ liệu hợp nhất (Single Source of Truth).
- AI tự động tiếp nhận, phân loại và xử lý 80% tác vụ lặp lại.
- Giảm thời gian phản hồi từ hàng giờ xuống chỉ còn vài giây.
- Command Center giám sát toàn bộ hoạt động theo thời gian thực.
- Mở rộng quy mô doanh nghiệp mà không làm tăng chi phí OPEX.
Một ngày vận hành tự động hóa với AI
Thay vì phân phối lead thủ công và phản hồi chậm trễ, hãy xem cách Lớp điều phối AI (AI Orchestration) xử lý mượt mà khối lượng dữ liệu khổng lồ.
Lead giá trị cao đổ về từ Facebook Ads
Khách hàng để lại thông tin quan tâm gói Dịch vụ Enterprise. Thay vì đợi Sales tự check file Excel…
Cuộc gọi thứ nhất không thành công
Telesale gọi nhưng khách hàng đang họp không tiện bắt máy.
Hành trình liền mạch (Seamless Journey)
Khách hàng phản hồi qua Zalo. Ngay lập tức màn hình của Telesale hiển thị toàn bộ lịch sử tương tác đa kênh (Omnichannel) mà không bị mất dấu bất cứ thông tin nào.
Giải phẫu lõi kiến trúc AI Operations
Được thiết kế để phá vỡ các hầm chứa dữ liệu (Data Silos), kiến tạo luồng làm việc tự động giữa phòng Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng.
Conversational AI & Voice AI
Tự động hóa CSKH 24/7 bằng trợ lý ảo xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Phân tích cảm xúc hội thoại và điều hướng thông minh (Smart routing) để tối ưu chất lượng cuộc gọi.
Customer Data Platform 360°
Hợp nhất Zalo, Call, Chat, Social về một hồ sơ duy nhất. Cung cấp góc nhìn toàn cảnh về hành trình khách hàng theo thời gian thực cho toàn bộ đội ngũ.
AI Lead Scoring & Predictive
Thuật toán Machine Learning phân tích hành vi để dự đoán khả năng chuyển đổi. Tự động chấm điểm và ưu tiên luồng công việc cho các lead có giá trị cao nhất.
Workflow Automation & Orchestration
Tự động hóa mọi luồng sự kiện: từ lúc Lead vào hệ thống, phân bổ Telesale, tạo Ticket hỗ trợ cho đến các chiến dịch giữ chân khách hàng (Retention) hoàn toàn bằng AI.
Hạ tầng sẵn sàng cho quy mô lớn
Được phát triển trên nền tảng Cloud-native, đảm bảo tính liên tục của dữ liệu và bảo mật tuyệt đối cho tổ chức.
pTương tác xử lý mỗi tháng
High Availability Uptime
Độ trễ đồng bộ (Latency)
Tối ưu Operational Efficiency
Khôi phục hàng nghìn giờ làm việc hành chính, giảm thiểu cost-to-serve khi mở rộng quy mô. Giảm thiểu rò rỉ chi phí (OPEX).
Tăng Conversion Velocity
Tốc độ phản hồi tức thì giúp chốt chặn dòng chảy phễu Marketing, bảo vệ doanh thu (Top-line) và tăng giá trị LTV khách hàng.
Sẵn sàng chuyển đổi bộ máy vận hành của bạn?
Làm việc cùng các chuyên gia của chúng tôi để khảo sát mức độ trưởng thành số (Maturity) và nhận bản vẽ kiến trúc AI Customer Operations dành riêng cho doanh nghiệp bạn.
