Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
Nền tảng Kết Nối và Trải Nghiệm khách hàng "Trí tuệ nhân tạo" toàn diện
Khách hàng trung thành. Nhân viên hiệu quả. Đó chính là Trải nghiệm khách hàng đúng nghĩa
Tạo ra những trải nghiệm kháchh hàng tốt hơn với trí tuệ nhân tạo (AI) hiểu được nhu cầu của khách hàng và cách thức hoạt động của doanh nghiệp bạn. Quản lý mọi hoạt động của bạn trên một màn hình, ở mọi nơi.
Giá trị tuyệt vời mang lại...
Nền tảng chăm sóc khách hàng đa kênh thông minh AI Contact Center
Đối với nhà Quản lý và chủ Doanh nghiệp
Tối ưu chi phí vận hành - Kiểm soát toàn diện qua các báo cáo - Cải thiện năng suất làm việc của nhân viên.
Với nhân viên chăm sóc khách hàng
Dữ liệu khách hàng hiển thị đầy đủ - Giao diện đầy đủ và dễ sử dụng - Tiết kiệm thời gian và xử lý nhanh chóng.
Khách hàng hài lòng và trải nghiệm tuyệt đối
Kết nối đa phương tiện trực tuyến hỗ trợ nhanh chóng - Gia tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
Hệ sinh thái Nền tảng Công nghệ và Giải pháp của BConnect
01
Giải pháp Contact Center và Telesales
BConnect xây dựng và triển khai hệ sinh thái các giải pháp cho Trung tâm dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng và Bán hàng qua điện thoại, với các giải pháp tiêu biểu dưới đây.
02
Phát triển Website và Mobile / Mini App
Dịch vụ Phát triển Website và ứng dụng Mobile / Mini App cung cấp các giải pháp phần mềm toàn diện nhằm số hóa quy trình kinh doanh. Dịch vụ này giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, mở rộng thị phần và bứt phá doanh thu nhờ các nền tảng công nghệ linh hoạt
03
Hạ tầng Máy chủ (Cloud Server) và Quản trị IT
Hạ tầng Cloud Server và Quản trị IT là việc xây dựng, vận hành hệ thống máy chủ ảo trên nền tảng điện toán đám mây. Nó cho phép doanh nghiệp lưu trữ, xử lý dữ liệu và mở rộng tài nguyên linh hoạt qua internet mà không cần duy trì phần cứng vật lý cồng kềnh.
Our Services
Our Services
Service We Offer
Our team is dedicated to delivering exceptional IT solutions tailored to meet the unique needs of each client.
Tăng năng suất
Tăng năng suất bằng cách tự động hóa các kênh và luồng như Chatbot, Callbot AI. Nó cho phép các đại lý tập trung vào các nhu cầu phức tạp của khách hàng.
Xem chi tiết
An toàn & Bảo mật
Ứng dụng công nghệ AI cung cấp khả năng bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của khách hàng thông qua các công nghệ xử lý mã hóa dữ liệu tiên tiến và phát hiện các gian lận đặc biệt.
Xem chi tiết
Cải thiện CX
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng (CX) bằng cách cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và giảm thời gian chờ đợi, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn.
Xem chi tiết
Được hỗ trợ bởi AI
Mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và tăng hiệu quả hoạt động với sự ứng dụng của các nền tảng công nghệ AI hiện đại và an toàn, hiệu quả cao.
Xem chi tiết
Tích hợp API
Nền tảng tích hơph API mạnh mẽ duy nhất để bắt đầu xây dựng các giải pháp và ứng dụng cho các giao thức nhắn tin, cuộc hội thoại và video.
Xem chi tiết
Báo cáo mạnh mẽ
Bảng điều khiển của chúng tôi cung cấp cho bạn chế độ xem hiệu suất, báo cáo theo thời gian thực trong một khoảng thời gian cụ thể.
Xem chi tiếtNền tảng BConnect mang lại giá trị gì cho doanh nghiệp của bạn
Giải pháp Contact Center tiên tiến cho mọi nhu cầu của bạn
Tăng năng suất
Tăng năng suất bằng cách tự động hóa các kênh và luồng như Chatbot, Callbot AI. Nó cho phép các đại lý tập trung vào các nhu cầu phức tạp của khách hàng.
An toàn & Bảo mật
Ứng dụng công nghệ AI cung cấp khả năng bảo vệ dữ liệu của khách hàng thông qua các công nghệ xử lý mã hóa dữ liệu tiên tiến và phát hiện các gian lận đặc biệt.
Cải thiện CX
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng (CX) bằng cách cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và giảm thời gian chờ đợi, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn.
Được hỗ trợ bởi AI
Mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và tăng hiệu quả hoạt động với sự ứng dụng của các nền tảng công nghệ AI hiện đại và an toàn, hiệu quả cao.
Tích hợp API
Nền tảng tích hơph API mạnh mẽ duy nhất để bắt đầu xây dựng các giải pháp và ứng dụng cho các giao thức nhắn tin, cuộc hội thoại và video.
Báo cáo mạnh mẽ
Bảng điều khiển của chúng tôi cung cấp cho bạn chế độ xem hiệu suất, báo cáo theo thời gian thực trong một khoảng thời gian cụ thể.
QUY TRÌNH BCONNECT TRIỂN KHAI NHƯ THẾ NÀO?
Chúng tôi cung cấp dịch vụ và giải pháp "Độc quyền" cho doanh nghiệp của bạn
Giải pháp tin cậy, kết nối thành công
Được tín nhiệm và tin dùng bởi hàng trăm doanh nghiệp và tổ chức hàng đầu
Contact Center
Telesales
Telemarketing
Debt Collection
Cloud Server
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Thành công của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi!
Contact Center là hệ thống quản lý toàn bộ tương tác với khách hàng trên nhiều kênh như:
Điện thoại (Call Center)
Email
Live chat
Facebook/Zalo/WhatsApp
Website/App
Mục tiêu: chăm sóc khách hàng nhanh hơn, nhất quán hơn và đo lường được hiệu quả.
- Call Center: Chỉ xử lý cuộc gọi, Tập trung nghe/gọi, Ít dữ liệu, Khó đo hiệu suất
- Contact Center: Đa kênh (voice + digital), Tập trung trải nghiệm khách hàng, Có CRM & phân tích, Có báo cáo & AI
👉 Contact Center = phiên bản nâng cấp của Call Center.
Rất cần khi doanh nghiệp có:
5 nhân viên CSKH/sales
Nhiều kênh khách hàng liên hệ
Cần quản lý chất lượng chăm sóc
Muốn tăng tỉ lệ chốt sale / giữ khách
SME là nhóm hưởng lợi rõ nhất vì:
Tăng hiệu suất nhân sự
Giảm chi phí vận hành
Chuyên nghiệp hóa dịch vụ
Hệ thống giúp:
Không bỏ lỡ cuộc gọi → không mất khách
Gọi lại tự động → tăng tỉ lệ chốt sale
Phân bổ khách hàng đúng nhân viên → tăng conversion
Lưu lịch sử → upsell/cross-sell
👉 Nhiều doanh nghiệp tăng 20–40% tỉ lệ chốt sale.
Có. Contact Center thường tích hợp với:
CRM
ERP
Ticket system
Website/App
Marketing automation
Khi có cuộc gọi:
Hiển thị thông tin khách ngay
Lưu lịch sử tự động
Tạo ticket chăm sóc
Có. Nhân viên có thể:
Nghe/gọi từ laptop/mobile
Làm việc tại nhà hoặc nhiều chi nhánh
Quản lý tập trung trên cloud
👉 Rất phù hợp mô hình hybrid/remote.
“Từ lúc dùng Contact Center tích hợp AI, đội CSKH bên mình xử lý cuộc gọi nhanh hơn hẳn, khách hàng phản hồi rất tích cực.”
Nguyễn Minh Quân
Trưởng nhóm Contact Center
“CRM giúp công ty mình quản lý khách hàng tập trung hơn, sale theo dõi lịch sử chăm sóc rất tiện.”
Trần Ngọc Anh
Chuyên viên CRM Doanh nghiệp
“AI hỗ trợ phân tích dữ liệu khách hàng khá chính xác, giúp team marketing tối ưu chiến dịch tốt hơn.”
Lê Hoàng Nam
Quản lý Marketing & AI Data
“Giải pháp AI + CRM giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn và tăng tỷ lệ chốt sale.”
Đỗ Khánh Linh
Chuyên gia Giải pháp CRM & AI
Giải pháp An toàn Bảo mật
Bảo vệ hệ thống doanh nghiệp hiện đạiChúng tôi cung cấp giải pháp bảo mật toàn diện giúp bảo vệ dữ liệu, hệ thống và hoạt động doanh nghiệp bằng công nghệ AI giám sát thông minh.
Tổng đài Contact Center AI
Nâng cao trải nghiệm khách hàngHỗ trợ chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý cuộc gọi thông minh và tối ưu hiệu suất vận hành với nền tảng Contact Center hiện đại.
Giải pháp AI Tự động hóa
Tăng hiệu suất làm việc doanh nghiệpỨng dụng AI để tự động hóa quy trình, giảm chi phí vận hành và hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng, chính xác hơn.
Nền tảng Quản lý CRM
Kết nối và chăm sóc khách hàng hiệu quảQuản lý tập trung dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi doanh nghiệp.
UI/UX and Product Design
The Advanced Threat Protection (ATP) Suite Development project focuses on creating a robust and comprehensive...
Read More
UI/UX and Product Design
The Advanced Threat Protection (ATP) Suite Development project focuses on creating a robust and comprehensive...
Read More
UI/UX and Product Design
The Advanced Threat Protection (ATP) Suite Development project focuses on creating a robust and comprehensive...
Read More
Giải pháp Website doanh nghiệp
Xây dựng hệ thống website chuyên nghiệp, chuẩn UX/UI, tối ưu SEO và tốc độ tải, giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh thương hiệu và chuyển đổi khách hàng hiệu quả.
Xem chi tiết
Phát triển ứng dụng, Mini apps
Thiết kế và phát triển web application và các phần mềm ứng dụng theo yêu cầu, đảm bảo bảo mật, hiệu suất cao và khả năng mở rộng linh hoạt theo nhu cầu doanh nghiệp.
Xem chi tiết
Phát triển phần mềm CRM
Xây dựng phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, theo dõi sales pipeline, tự động hóa quy trình chăm sóc và tăng hiệu quả kinh doanh, quản trị bán hàng.
Xem chi tiếtWork Process
How We Works
Our team is dedicated to delivering exceptional IT solutions tailored to meet the unique needs of each client.
Step 1
Planning & Strategy
We begin by understanding your business needs, challenges, and objectives. Our expert consultants work closely.
Step 2
Development & Execution
We begin by understanding your business needs, challenges, and objectives. Our expert consultants work closely.
Step 3
Support & Optimization
We begin by understanding your business needs, challenges, and objectives. Our expert consultants work closely.
C. DỊCH VỤ IT VÀ VIỄN THÔNG
THIẾT KẾ VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG IT
Thiết lập hệ thống IT
Xây dựng và triển khai hạ tầng CNTT từ mạng, máy chủ đến cloud, đảm bảo hệ thống ổn định, an toàn và sẵn sàng cho tăng trưởng.
Xem chi tiết
Quản trị và vận hành IT
Dịch vụ quản trị, giám sát và bảo trì hệ thống CNTT giúp doanh nghiệp vận hành liên tục, giảm rủi ro và tối ưu chi phí hoạt động.
Xem chi tiết
Điện toán đám mây Cloud Server
Cung cấp hạ tầng máy chủ điện toán đám mây Cloud Server, uptime 99.99%. Bảo mật và an toàn. Datacenter chuẩn Tier3.
Xem chi tiết
Nền tảng BConnect mang lại giá trị gì cho doanh nghiệp của bạn
Giải pháp Contact Center tiên tiến cho mọi nhu cầu của bạn
Tăng năng suất
Tăng năng suất bằng cách tự động hóa các kênh và luồng như Chatbot, Callbot AI. Nó cho phép các đại lý tập trung vào các nhu cầu phức tạp của khách hàng.
An toàn & Bảo mật
Ứng dụng công nghệ AI cung cấp khả năng bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của khách hàng thông qua các công nghệ xử lý mã hóa dữ liệu tiên tiến và phát hiện các gian lận đặc biệt.
Cải thiện CX
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng (CX) bằng cách cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và giảm thời gian chờ đợi, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn.
Được hỗ trợ bởi AI
Mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và tăng hiệu quả hoạt động với sự ứng dụng của AI.
Tích hợp API
Một API mạnh mẽ duy nhất để bắt đầu xây dựng các giải pháp cho nhắn tin, thoại và video.
Báo cáo mạnh mẽ
Bảng điều khiển của chúng tôi cung cấp cho bạn chế độ xem hiệu suất theo thời gian thực trong một khoảng thời gian cụ thể.
MÀN HÌNH CÁC TÍNH NĂNG PHÂN HỆ CHỨC NĂNG CỦA GIẢI PHÁP CCS
Chức năng nhân viên Agent Chức năng Giám sát viên Chức năng quản trị hệ thống Quản lý dữ liệu khách hàng Tích hợp API ứng dụng Chức năng nhân viên AgentMàn hình chức năng cho Nhân viên chăm sóc khách hàng – Trải nghiệm nhân viên.
Nhân viên có thể theo dõi và giám sát được các cuộc gọi của mình, thông tin khách hàng liên quan, cùng với các tính năng cần thiết: Nghe máy, gọi đi, chuyển cuộc gọi, tham gia cuộc gọi nhóm, yêu cầu trợ giúp …..
Chức năng Giám sát viênMàn hình giám sát viên có thể giám sát được toàn cảnh Trung tâm chăm sóc khách hàng.
Quản lý và giám sát tất cả các kênh dễ dàng trên một màn hình để nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm CSKH.
Chức năng quản trị hệ thốngMàn hình chức năng cho Nhân viên chăm sóc khách hàng – Trải nghiệm nhân viên.
Nhân viên có thể theo dõi và giám sát được các cuộc gọi của mình, thông tin khách hàng liên quan, cùng với các tính năng cần thiết: Nghe máy, gọi đi, chuyển cuộc gọi, tham gia cuộc gọi nhóm, yêu cầu trợ giúp …..
Quản lý dữ liệu khách hàngMàn hình chức năng cho Nhân viên chăm sóc khách hàng – Trải nghiệm nhân viên.
Nhân viên có thể theo dõi và giám sát được các cuộc gọi của mình, thông tin khách hàng liên quan, cùng với các tính năng cần thiết: Nghe máy, gọi đi, chuyển cuộc gọi, tham gia cuộc gọi nhóm, yêu cầu trợ giúp …..
Tích hợp API ứng dụngMàn hình chức năng cho Nhân viên chăm sóc khách hàng – Trải nghiệm nhân viên.
Nhân viên có thể theo dõi và giám sát được các cuộc gọi của mình, thông tin khách hàng liên quan, cùng với các tính năng cần thiết: Nghe máy, gọi đi, chuyển cuộc gọi, tham gia cuộc gọi nhóm, yêu cầu trợ giúp …..
Business Connect Platform là nền tảng công nghệ giúp doanh nghiệp kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh trên một kiến trúc thống nhất. Từ CRM, Contact Center, ERP đến AI và Marketing Automation, BCP giúp dữ liệu liên thông, quy trình liền mạch và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp của bạn.
Trụ sở
Địa chỉ Email
Hotline
Giờ làm việc
Thứ hai – Thứ sáu:
(9:00 AM – 5:00 PM)
Văn phòng Cty
Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
Chi nhánh HCM
Số 4 Đường số 9, Khu dân cư Cityland, TP Hồ Chí Minh
Chi nhánh HN
Số 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Copyright @ 2026 BConnect. All Rights Received.
Appointment
Book lịch tư vấn và demo giải pháp
Nhận tư vấn giải pháp miễn phí ngay hôm nay. Vui lòng liên hệ!
Dịch vụ tư vấn kinh doanh chuyên nghiệp của chúng tôi thúc đẩy tăng trưởng bền vững, nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp những hiểu biết chiến lược giúp công ty bạn đạt được thành công và lợi nhuận lâu dài.
- Lập kế hoạch chiến lược
- Tối ưu hóa hoạt động
- Tư vấn trải nghiệm khách hàng
Hãy cùng nhau hợp tác!
BConnect - ccare@bconnect.vn