Business Connect Platform là nền tảng công nghệ giúp doanh nghiệp kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh trên một kiến trúc thống nhất. Từ CRM, Contact Center, ERP đến AI và Marketing Automation, BCP giúp dữ liệu liên thông, quy trình liền mạch và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp của bạn.
Tạo ra những trải nghiệm tốt hơn với trí tuệ nhân tạo (AI) hiểu được nhu cầu của khách hàng và cách thức hoạt động của doanh nghiệp bạn. Quản lý mọi hoạt động của bạn trên một màn hình, ở mọi nơi.
- Khi khách gọi → tự động hiện hồ sơ CRM - Ghi nhận toàn bộ lịch sử tương tác - Hỗ trợ kịch bản chăm sóc & bán hàng - Dữ liệu thống nhất cho toàn doanh nghiệp
Session Border Controller cho hệ thống tổng đài & Contact Center. Thiết bị/phần mềm bảo vệ và điều phối kết nối thoại VoIP/SIP giữa: - Doanh nghiệp ↔ nhà mạng - Tổng đài ↔ Internet - Tổng đài ↔ CRM / Contact Center
Khách hàng trung thành. Nhân viên hiệu quả. Đó chính là Trải nghiệm khách hàng đúng nghĩa
Tạo ra những trải nghiệm kháchh hàng tốt hơn với trí tuệ nhân tạo (AI) hiểu được nhu cầu của khách hàng và cách thức hoạt động của doanh nghiệp bạn. Quản lý mọi hoạt động của bạn trên một màn hình, ở mọi nơi.
Tối ưu chi phí vận hành - Kiểm soát toàn diện qua các báo cáo - Cải thiện năng suất làm việc của nhân viên.
Dữ liệu khách hàng hiển thị đầy đủ - Giao diện đầy đủ và dễ sử dụng - Tiết kiệm thời gian và xử lý nhanh chóng.
Kết nối đa phương tiện trực tuyến hỗ trợ nhanh chóng - Gia tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
Trải nghiệm khách hàng với nền tảng CX tích hợp toàn diện
Mỗi điểm chạm là một lá phiếu: CX tốt biến khách hàng thành fan, CX tệ biến họ thành… reviewer khó tính.
Từ Contact Center, CRM đến CDP và tự động hóa AI – mọi công cụ bạn cần để thu hút, chăm sóc và giữ chân khách hàng đều trong một nền tảng duy nhất.
Trải nghiệm khách hàng với nền tảng CX tích hợp toàn diện
Mỗi điểm chạm là một lá phiếu: CX tốt biến khách hàng thành fan, CX tệ biến họ thành… reviewer khó tính.
Từ Contact Center, CRM đến CDP và tự động hóa AI – mọi công cụ bạn cần để thu hút, chăm sóc và giữ chân khách hàng đều trong một nền tảng duy nhất.
Trải nghiệm khách hàng với nền tảng CX tích hợp toàn diện
Mỗi điểm chạm là một lá phiếu: CX tốt biến khách hàng thành fan, CX tệ biến họ thành… reviewer khó tính.
Từ Contact Center, CRM đến CDP và tự động hóa AI – mọi công cụ bạn cần để thu hút, chăm sóc và giữ chân khách hàng đều trong một nền tảng duy nhất.
Giải pháp CRM toàn diện
QUẢN LÝ CHIẾN DỊCH ĐA KÊNH TỰ ĐỘNG
Kích hoạt tương tác đúng kênh vào đúng thời điểm
Một chiến dịch tốt không chỉ nằm ở nội dung – mà ở cách bạn tự động hóa và đo lường nó.
Bạn chỉ cần kéo-thả 1 lần, quy trình đa kênh Email, SMS, Zalo, Chat, Voice theo trigger: gửi form, mở mail, nhấp link, cộng điểm, đổi trạng thái,… tự động chạy cả tháng.
CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG
Hiểu từng khách hàng
Không có 360°, mọi chiến dịch chỉ là phỏng đoán và phỏng đoán thì đốt ngân sách nhanh hơn bạn nghĩ.
Một hồ sơ 360° biến dữ liệu rời rạc thành trải nghiệm liền mạch và trải nghiệm liền mạch biến khách vãng lai thành FAN của thương hiệu.
Xây dựng hệ thống website chuyên nghiệp, chuẩn UX/UI, tối ưu SEO và tốc độ tải, giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh thương hiệu và chuyển đổi khách hàng hiệu quả.
Xem chi tiết
Thiết kế và phát triển web application và các phần mềm ứng dụng theo yêu cầu, đảm bảo bảo mật, hiệu suất cao và khả năng mở rộng linh hoạt theo nhu cầu doanh nghiệp.
Xem chi tiết
Xây dựng phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, theo dõi sales pipeline, tự động hóa quy trình chăm sóc và tăng hiệu quả kinh doanh, quản trị bán hàng.
Xem chi tiết
Xây dựng và triển khai hạ tầng CNTT từ mạng, máy chủ đến cloud, đảm bảo hệ thống ổn định, an toàn và sẵn sàng cho tăng trưởng.
Xem chi tiết
Dịch vụ quản trị, giám sát và bảo trì hệ thống CNTT giúp doanh nghiệp vận hành liên tục, giảm rủi ro và tối ưu chi phí hoạt động.
Xem chi tiết
Cung cấp hạ tầng máy chủ điện toán đám mây Cloud Server, uptime 99.99%. Bảo mật và an toàn. Datacenter chuẩn Tier3.
Xem chi tiết
Tăng năng suất bằng cách tự động hóa các kênh và luồng như Chatbot, Callbot AI. Nó cho phép các đại lý tập trung vào các nhu cầu phức tạp của khách hàng.
Ứng dụng công nghệ AI cung cấp khả năng bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của khách hàng thông qua các công nghệ xử lý mã hóa dữ liệu tiên tiến và phát hiện các gian lận đặc biệt.
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng (CX) bằng cách cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và giảm thời gian chờ đợi, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn.
Mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và tăng hiệu quả hoạt động với sự ứng dụng của AI.
Một API mạnh mẽ duy nhất để bắt đầu xây dựng các giải pháp cho nhắn tin, thoại và video.
Bảng điều khiển của chúng tôi cung cấp cho bạn chế độ xem hiệu suất theo thời gian thực trong một khoảng thời gian cụ thể.
BConnect đã và đang đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp và tổ chức, mang nền tảng công nghệ vào hành trình Doanh nghiệp số, kiến tạo giá trị .
TP Bank : Nâng cao hiệu suất với Contact Center. Gọi hàng triệu cuộc gọi mỗi ngày, hệ thống tập trung, khả năng tích hợp linh hoạt với các hệ thống sẵn có.
Khai phá sức mạnh của Giải pháp Debt Collection. Quản trị dữ liệu hiệu quả và thúc đẩy hiệu quả chiến dịch vượt trội.
Tối ưu hóa quy trình tiếp nhận và hỗ trợ bệnh nhân với hệ thống tổng đài thông minh.
Quản lý tập trung số lượng lớn nhân viên kinh doanh và tư vấn BĐS, sử dụng Mobile app mọi lúc, mọi nơi.
Dịch vụ tư vấn giải pháp chuyên nghiệp của chúng tôi thúc đẩy tăng trưởng bền vững, nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp những hiểu biết chiến lược giúp công ty bạn đạt được thành công và lợi nhuận lâu dài.
BConnect - ccare@bconnect.vn
Giải pháp Tổng đài IP CallCenter cho mọi doanh nghiệp
Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc với công nghệ mạnh mẽ để biến mọi tương tác hỗ trợ qua điện thoại trở nên chủ động.
Giá trị Tổng đài BConnect Call Center mang lại cho doanh nghiệp
Tối ưu chi phí vận hành - Kiểm soát toàn diện qua các báo cáo - Cải thiện năng suất làm việc của nhân viên.
Dữ liệu khách hàng hiển thị đầy đủ - Giao diện đầy đủ và dễ sử dụng - Tiết kiệm thời gian và xử lý nhanh chóng.
Kết nối đa phương tiện trực tuyến hỗ trợ nhanh chóng - Gia tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
Kết hợp tự động hóa một cách hợp lý với sự đổi mới để tối ưu hóa hoạt động của trung tâm cuộc gọi với
các phần mềm quay số từng đoạt giải thưởng và các công cụ hỗ trợ cuộc gọi tiên tiến của chúng tôi.
Tăng năng suất bằng cách tự động hóa các kênh và luồng như Chatbot, Callbot AI. Nó cho phép các đại lý tập trung vào các nhu cầu phức tạp của khách hàng.
Ứng dụng công nghệ AI cung cấp khả năng bảo vệ dữ liệu của khách hàng thông qua các công nghệ xử lý mã hóa dữ liệu tiên tiến và phát hiện các gian lận đặc biệt.
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng (CX) bằng cách cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và giảm thời gian chờ đợi, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn.
Mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và tăng hiệu quả hoạt động với sự ứng dụng của các nền tảng công nghệ AI hiện đại và an toàn, hiệu quả cao.
Nền tảng tích hơph API mạnh mẽ duy nhất để bắt đầu xây dựng các giải pháp và ứng dụng cho các giao thức nhắn tin, cuộc hội thoại và video.
Bảng điều khiển của chúng tôi cung cấp cho bạn chế độ xem hiệu suất, báo cáo theo thời gian thực trong một khoảng thời gian cụ thể.
Giải pháp tổng đài ảo Cloud PBX và Call Center chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp của bạn
Xem chi tiết
Giải pháp Tổng đài bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh thông minh toàn diện cho doanh nghiệp
Xem chi tiết
Nền tảng quản trị thông tin và chăm sóc khách hàng toàn diện. Tích hợp tổng đài IP Contact Center
Xem chi tiết
Giải pháp Tổng đài Quản lý và nhắc nợ hiệu quả, tiết kiệm chi phí.
Xem chi tiết
Giải pháp Tổng đài bán hàng tăng tốc X3 với chi phí tối ưu cho doanh nghiệp.
Xem chi tiết
Giải pháp IP CallCenter tạo chiến dịch gọi tự động tích hợp đa nền tảng.
Xem chi tiết
Tăng năng suất bằng cách tự động hóa các kênh và luồng như Chatbot, Callbot AI. Nó cho phép các đại lý tập trung vào các nhu cầu phức tạp của khách hàng.
Ứng dụng công nghệ AI cung cấp khả năng bảo vệ dữ liệu của khách hàng thông qua các công nghệ xử lý mã hóa dữ liệu tiên tiến và phát hiện các gian lận đặc biệt.
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng (CX) bằng cách cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và giảm thời gian chờ đợi, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn.
Mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và tăng hiệu quả hoạt động với sự ứng dụng của các nền tảng công nghệ AI hiện đại và an toàn, hiệu quả cao.
Nền tảng tích hơph API mạnh mẽ duy nhất để bắt đầu xây dựng các giải pháp và ứng dụng cho các giao thức nhắn tin, cuộc hội thoại và video.
Bảng điều khiển của chúng tôi cung cấp cho bạn chế độ xem hiệu suất, báo cáo theo thời gian thực trong một khoảng thời gian cụ thể.
Lợi ích của Giải pháp Contact Center Các giá trị Contact Center mang lại cho doanh nghiệp của bạn
Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký và sử dụng dịch vụ tổng đài Contact Center, hệ thống sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu.
BConnect Contact Center được triển khai nhanh chóng và quản trị dễ dàng, tuỳ chỉnh cấu hình và kịch bản cuộc gọi theo doanh nghiệp
Hệ thống linh hoạt, hỗ trợ đa dạng ở mọi quy mô doanh nghiệp của bạn từ vài chục đến vài ngàn nhân viên trực tổng đài.
Tùy chỉnh số lượng người dùng mỗi ứng dụng phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp để tối ưu hóa chi phí hoạt động.
Ứng dụng công nghệ hiện đại và đội ngũ chuyên gia bảo mật 24/7 của chúng tôi, bạn có thể an tâm cho dữ liệu của mình.
Bảng điều khiển của chúng tôi cung cấp cho bạn chế độ xem hiệu suất theo thời gian thực trong một khoảng thời gian cụ thể.
BConnect xây dựng và triển khai hệ sinh thái các giải pháp cho Trung tâm dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng và Bán hàng qua điện thoại, với các giải pháp tiêu biểu dưới đây.
Dịch vụ Phát triển Website và ứng dụng Mobile / Mini App cung cấp các giải pháp phần mềm toàn diện nhằm số hóa quy trình kinh doanh. Dịch vụ này giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, mở rộng thị phần và bứt phá doanh thu nhờ các nền tảng công nghệ linh hoạt
Hạ tầng Cloud Server và Quản trị IT là việc xây dựng, vận hành hệ thống máy chủ ảo trên nền tảng điện toán đám mây. Nó cho phép doanh nghiệp lưu trữ, xử lý dữ liệu và mở rộng tài nguyên linh hoạt qua internet mà không cần duy trì phần cứng vật lý cồng kềnh.
Our team is dedicated to delivering exceptional IT solutions tailored to meet the unique needs of each client.
Tăng năng suất bằng cách tự động hóa các kênh và luồng như Chatbot, Callbot AI. Nó cho phép các đại lý tập trung vào các nhu cầu phức tạp của khách hàng.
Xem chi tiết
Ứng dụng công nghệ AI cung cấp khả năng bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của khách hàng thông qua các công nghệ xử lý mã hóa dữ liệu tiên tiến và phát hiện các gian lận đặc biệt.
Xem chi tiết
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng (CX) bằng cách cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và giảm thời gian chờ đợi, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn.
Xem chi tiết
Mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và tăng hiệu quả hoạt động với sự ứng dụng của các nền tảng công nghệ AI hiện đại và an toàn, hiệu quả cao.
Xem chi tiết
Nền tảng tích hơph API mạnh mẽ duy nhất để bắt đầu xây dựng các giải pháp và ứng dụng cho các giao thức nhắn tin, cuộc hội thoại và video.
Xem chi tiết
Bảng điều khiển của chúng tôi cung cấp cho bạn chế độ xem hiệu suất, báo cáo theo thời gian thực trong một khoảng thời gian cụ thể.
Xem chi tiết
Tăng năng suất bằng cách tự động hóa các kênh và luồng như Chatbot, Callbot AI. Nó cho phép các đại lý tập trung vào các nhu cầu phức tạp của khách hàng.
Ứng dụng công nghệ AI cung cấp khả năng bảo vệ dữ liệu của khách hàng thông qua các công nghệ xử lý mã hóa dữ liệu tiên tiến và phát hiện các gian lận đặc biệt.
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng (CX) bằng cách cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và giảm thời gian chờ đợi, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn.
Mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và tăng hiệu quả hoạt động với sự ứng dụng của các nền tảng công nghệ AI hiện đại và an toàn, hiệu quả cao.
Nền tảng tích hơph API mạnh mẽ duy nhất để bắt đầu xây dựng các giải pháp và ứng dụng cho các giao thức nhắn tin, cuộc hội thoại và video.
Bảng điều khiển của chúng tôi cung cấp cho bạn chế độ xem hiệu suất, báo cáo theo thời gian thực trong một khoảng thời gian cụ thể.
Chúng tôi cung cấp giải pháp bảo mật toàn diện giúp bảo vệ dữ liệu, hệ thống và hoạt động doanh nghiệp bằng công nghệ AI giám sát thông minh.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý cuộc gọi thông minh và tối ưu hiệu suất vận hành với nền tảng Contact Center hiện đại.
Ứng dụng AI để tự động hóa quy trình, giảm chi phí vận hành và hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng, chính xác hơn.
Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi doanh nghiệp.
The Advanced Threat Protection (ATP) Suite Development project focuses về creating a robust and comprehensive...
Read More
The Advanced Threat Protection (ATP) Suite Development project focuses về creating a robust and comprehensive...
Read More
The Advanced Threat Protection (ATP) Suite Development project focuses về creating a robust and comprehensive...
Read More
Xây dựng hệ thống website chuyên nghiệp, chuẩn UX/UI, tối ưu SEO và tốc độ tải, giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh thương hiệu và chuyển đổi khách hàng hiệu quả.
Xem chi tiết
Thiết kế và phát triển web application và các phần mềm ứng dụng theo yêu cầu, đảm bảo bảo mật, hiệu suất cao và khả năng mở rộng linh hoạt theo nhu cầu doanh nghiệp.
Xem chi tiết
Xây dựng phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, theo dõi sales pipeline, tự động hóa quy trình chăm sóc và tăng hiệu quả kinh doanh, quản trị bán hàng.
Xem chi tiết
Xây dựng và triển khai hạ tầng CNTT từ mạng, máy chủ đến cloud, đảm bảo hệ thống ổn định, an toàn và sẵn sàng cho tăng trưởng.
Xem chi tiết
Dịch vụ quản trị, giám sát và bảo trì hệ thống CNTT giúp doanh nghiệp vận hành liên tục, giảm rủi ro và tối ưu chi phí hoạt động.
Xem chi tiết
Cung cấp hạ tầng máy chủ điện toán đám mây Cloud Server, uptime 99.99%. Bảo mật và an toàn. Datacenter chuẩn Tier3.
Xem chi tiết
Tăng năng suất bằng cách tự động hóa các kênh và luồng như Chatbot, Callbot AI. Nó cho phép các đại lý tập trung vào các nhu cầu phức tạp của khách hàng.
Ứng dụng công nghệ AI cung cấp khả năng bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của khách hàng thông qua các công nghệ xử lý mã hóa dữ liệu tiên tiến và phát hiện các gian lận đặc biệt.
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng (CX) bằng cách cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và giảm thời gian chờ đợi, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn.
Mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và tăng hiệu quả hoạt động với sự ứng dụng của AI.
Một API mạnh mẽ duy nhất để bắt đầu xây dựng các giải pháp cho nhắn tin, thoại và video.
Bảng điều khiển của chúng tôi cung cấp cho bạn chế độ xem hiệu suất theo thời gian thực trong một khoảng thời gian cụ thể.
MÀN HÌNH CÁC TÍNH NĂNG PHÂN HỆ CHỨC NĂNG CỦA GIẢI PHÁP CCS
Chức năng nhân viên Agent
Chức năng Giám sát viên Chức năng quản trị hệ thống Quản lý dữ liệu khách hàng Tích hợp API ứng dụng Chức năng nhân viên AgentMàn hình chức năng cho Nhân viên chăm sóc khách hàng – Trải nghiệm nhân viên.
Nhân viên có thể theo dõi và giám sát được các cuộc gọi của mình, thông tin khách hàng liên quan, cùng với các tính năng cần thiết: Nghe máy, gọi đi, chuyển cuộc gọi, tham gia cuộc gọi nhóm, yêu cầu trợ giúp …..
Chức năng Giám sát viênMàn hình giám sát viên có thể giám sát được toàn cảnh Trung tâm chăm sóc khách hàng.
Quản lý và giám sát tất cả các kênh dễ dàng trên một màn hình để nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm CSKH.
Chức năng quản trị hệ thốngMàn hình chức năng cho Nhân viên chăm sóc khách hàng – Trải nghiệm nhân viên.
Nhân viên có thể theo dõi và giám sát được các cuộc gọi của mình, thông tin khách hàng liên quan, cùng với các tính năng cần thiết: Nghe máy, gọi đi, chuyển cuộc gọi, tham gia cuộc gọi nhóm, yêu cầu trợ giúp …..
Quản lý dữ liệu khách hàngMàn hình chức năng cho Nhân viên chăm sóc khách hàng – Trải nghiệm nhân viên.
Nhân viên có thể theo dõi và giám sát được các cuộc gọi của mình, thông tin khách hàng liên quan, cùng với các tính năng cần thiết: Nghe máy, gọi đi, chuyển cuộc gọi, tham gia cuộc gọi nhóm, yêu cầu trợ giúp …..
Tích hợp API ứng dụngMàn hình chức năng cho Nhân viên chăm sóc khách hàng – Trải nghiệm nhân viên.
Nhân viên có thể theo dõi và giám sát được các cuộc gọi của mình, thông tin khách hàng liên quan, cùng với các tính năng cần thiết: Nghe máy, gọi đi, chuyển cuộc gọi, tham gia cuộc gọi nhóm, yêu cầu trợ giúp …..
Giải Pháp Contact Center Bconnect Xóa Bỏ Điểm Mù, Tối Ưu Điểm Chạm
Định tuyến & Smart IVR Nhận diện bệnh nhân 360° Nhắc hẹn & CSKH tự động Hợp nhất Đa Kênh (Omnichannel) Quản trị & Giám sát Real-time Định tuyến & Smart IVR
Nhận diện bệnh nhân 360°
Nhắc hẹn & CSKH tự động
Hợp nhất Đa Kênh (Omnichannel)
Quản trị & Giám sát Real-time
Giao diện Website điển hình Bản sắc thương hiệu số doanh nghiệp
Giải pháp tổng đài ảo doanh nghiệp Kết nối không giới hạn
Giao diện trực quan Hệ thống Báo cáo Giám sát Trực tiếp Mở rộng không giới hạn Tích hợp linh hoạt Giao diện trực quanKịch bản IVR đa lớp tự động hướng dẫn bệnh nhân đúng nhu cầu (Phím 1 Đặt lịch, Phím 2 Tra cứu…). Hệ thống tự động nhận diện và chuyển thẳng khách VIP hoặc bệnh nhân cũ đến đúng bác sĩ điều trị mà không qua trạm trung chuyển.
Xem chi tiết
Hệ thống Báo cáoGhi âm 100% cuộc gọi làm cơ sở giải quyết khiếu nại. Đặc biệt, tính năng Nghe lén & Nhắc bài (Whisper) Real-time cho phép cấp quản lý hỗ trợ nhân sự chốt sale tức thì hoặc can thiệp trực tiếp khi có sự cố y tế.
Xem chi tiết
Giám sát Trực tiếpGhi âm 100% cuộc gọi làm cơ sở giải quyết khiếu nại. Đặc biệt, tính năng Nghe lén & Nhắc bài (Whisper) Real-time cho phép cấp quản lý hỗ trợ nhân sự chốt sale tức thì hoặc can thiệp trực tiếp khi có sự cố y tế.
Xem chi tiết
Mở rộng không giới hạnGhi âm 100% cuộc gọi làm cơ sở giải quyết khiếu nại. Đặc biệt, tính năng Nghe lén & Nhắc bài (Whisper) Real-time cho phép cấp quản lý hỗ trợ nhân sự chốt sale tức thì hoặc can thiệp trực tiếp khi có sự cố y tế.
Xem chi tiết
Tích hợp linh hoạtGhi âm 100% cuộc gọi làm cơ sở giải quyết khiếu nại. Đặc biệt, tính năng Nghe lén & Nhắc bài (Whisper) Real-time cho phép cấp quản lý hỗ trợ nhân sự chốt sale tức thì hoặc can thiệp trực tiếp khi có sự cố y tế.
Xem chi tiết
Màn hình chức năng cho Nhân viên chăm sóc khách hàng – Trải nghiệm nhân viên.
Nhân viên có thể theo dõi và giám sát được các cuộc gọi của mình, thông tin khách hàng liên quan, cùng với các tính năng cần thiết: Nghe máy, gọi đi, chuyển cuộc gọi, tham gia cuộc gọi nhóm, yêu cầu trợ giúp …..
Màn hình chức năng cho Quản lý – Giám sát viên.
Nhân viên có thể theo dõi và giám sát được các cuộc gọi của mình, thông tin khách hàng liên quan, cùng với các tính năng cần thiết: Nghe máy, gọi đi, chuyển cuộc gọi, tham gia cuộc gọi nhóm, yêu cầu trợ giúp …..
Màn hình chức năng cho Nhân viên chăm sóc khách hàng – Trải nghiệm nhân viên.
Nhân viên có thể theo dõi và giám sát được các cuộc gọi của mình, thông tin khách hàng liên quan, cùng với các tính năng cần thiết: Nghe máy, gọi đi, chuyển cuộc gọi, tham gia cuộc gọi nhóm, yêu cầu trợ giúp …..
Màn hình chức năng cho Nhân viên chăm sóc khách hàng – Trải nghiệm nhân viên.
Nhân viên có thể theo dõi và giám sát được các cuộc gọi của mình, thông tin khách hàng liên quan, cùng với các tính năng cần thiết: Nghe máy, gọi đi, chuyển cuộc gọi, tham gia cuộc gọi nhóm, yêu cầu trợ giúp …..
Tổng đài doanh nghiệp Kết nối không giới hạn
Màn hình chức năng cho Nhân viên chăm sóc khách hàng – Trải nghiệm nhân viên.
Nhân viên có thể theo dõi và giám sát được các cuộc gọi của mình, thông tin khách hàng liên quan, cùng với các tính năng cần thiết: Nghe máy, gọi đi, chuyển cuộc gọi, tham gia cuộc gọi nhóm, yêu cầu trợ giúp …..
Màn hình chức năng cho Quản lý – Giám sát viên.
Nhân viên có thể theo dõi và giám sát được các cuộc gọi của mình, thông tin khách hàng liên quan, cùng với các tính năng cần thiết: Nghe máy, gọi đi, chuyển cuộc gọi, tham gia cuộc gọi nhóm, yêu cầu trợ giúp …..
Màn hình chức năng cho Nhân viên chăm sóc khách hàng – Trải nghiệm nhân viên.
Nhân viên có thể theo dõi và giám sát được các cuộc gọi của mình, thông tin khách hàng liên quan, cùng với các tính năng cần thiết: Nghe máy, gọi đi, chuyển cuộc gọi, tham gia cuộc gọi nhóm, yêu cầu trợ giúp …..
Màn hình chức năng cho Nhân viên chăm sóc khách hàng – Trải nghiệm nhân viên.
Nhân viên có thể theo dõi và giám sát được các cuộc gọi của mình, thông tin khách hàng liên quan, cùng với các tính năng cần thiết: Nghe máy, gọi đi, chuyển cuộc gọi, tham gia cuộc gọi nhóm, yêu cầu trợ giúp …..
IP Call Center - Tổng đài chăm sóc khách hàng
Cung cấp các biểu đồ trực quan thống kê tự động số lượng cuộc gọi vào/ra, tỷ lệ nhấc máy, cuộc gọi nhỡ và thời lượng đàm thoại (Talk-time) của từng cá nhân/phòng ban theo ngày, tuần, tháng.
Trao quyền lực tối đa cho Supervisor với 3 tính năng can thiệp mạnh mẽ: Nghe lén (Spy – giám sát không tiếng động), Nhắc bài ẩn (Whisper – chỉ Agent nghe thấy để hướng dẫn xử lý) và Cướp cuộc gọi (Barge-in – nhảy trực tiếp vào đàm thoại khi có khủng hoảng).
Trao quyền lực tối đa cho Supervisor với 3 tính năng can thiệp mạnh mẽ: Nghe lén (Spy – giám sát không tiếng động), Nhắc bài ẩn (Whisper – chỉ Agent nghe thấy để hướng dẫn xử lý) và Cướp cuộc gọi (Barge-in – nhảy trực tiếp vào đàm thoại khi có khủng hoảng).
Lựa chọn bảng giá gói giải pháp Tổng đài Doanh nghiệp
Giải pháp CRM & IP Call cơ bản cho cá nhân và nhóm nhỏ.
Automation & Tối Ưu Phễu nâng cao năng suất toàn đội.
Giải pháp thiết kế riêng và bảo mật cấp tập đoàn.
Dịch vụ tư vấn giải pháp chuyên nghiệp của chúng tôi thúc đẩy tăng trưởng bền vững, nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp những hiểu biết chiến lược giúp công ty bạn đạt được thành công và lợi nhuận lâu dài.
BConnect - ccare@bconnect.vn Hotline 028 7107 9999
Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
Thứ hai – Thứ sáu:
(9:00 AM – 5:00 PM)
Số 68 Đường số 51, P. An Hội Tây, TP Hồ Chí Minh
Số 4 Đường số 9, Khu dân cư Cityland, TP Hồ Chí Minh
Số 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Dịch vụ tư vấn kinh doanh chuyên nghiệp của chúng tôi thúc đẩy tăng trưởng bền vững, nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp những hiểu biết chiến lược giúp công ty bạn đạt được thành công và lợi nhuận lâu dài.
BConnect - ccare@bconnect.vn Hotline : 028 7107 9999
